Consumidores y consumidoras
Somos personas consumidoras y usuarias cuando compramos un producto o contratamos un servicio.Como persona consumidora y usuaria tienes derecho a:
a) La protección contra los riesgos que puedan afectar a la salud o la seguridad.
b) La protección de los intereses económicos y sociales.
c) La indemnización por los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.
d) La información y la educación en materia de consumo.
e) La representación, la consulta y la participación.
f) La protección de los derechos con procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.
Con el fin de hacer efectivos estos derechos:
Te informamos
sobre la seguridad y los riesgos de los distintos productos y servicios que están presentes en el mercado y sobre cuáles son tus derechos y deberes como persona consumidora a través de:
- Avisos
- Campañas informativas
- Consumo en Europa
- Direcciones de interés
- Preguntas más frequentes
- Publicaciones
- Recomendaciones
- Seguridad y alertas
Te ayudamos
a ejercer tus derechos y deberes dando respuesta a tus consultas, facilitando la gestión de tus reclamaciones a través de los canales de resolución de conflictos –la mediación y el arbitraje de consumo–, haciendo el seguimiento de las denuncias que nos haces llegar y controlando el funcionamiento del mercado.
Te formamos
y educamos como persona consumidora desde la perspectiva de la responsabilidad individual, de la economía familiar, del entorno, del medio ambiente y del planeta.
© 2007 Agència Catalana del Consum