Consumidores/as
Son personas consumidoras y usuarias las que compran un producto o contratan un servicio en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
Como persona consumidora y usuaria se tiene derecho a:
• La protección de la salud y la seguridad.
• La protección de los intereses económicos y sociales.
• La indemnización y reparación de daños.
• La protección jurídica, administrativa y técnica.
• La información, la educación y la formación.
• La representación, la consulta y la participación.
• Los derechos lingüísticos.
Con el fin de hacer efectivos estos derechos:
Informamos
sobre la seguridad y los riesgos de los distintos productos y servicios que están presentes en el mercado y sobre cuáles son los derechos y deberes que se tienen como persona consumidora a través de:
- Alertas y seguridad
- Avisos
- Campañas informativas
- Consumo en Europa
- Direcciones de interés
- Folletos informativos
- Preguntas más frecuentes
- Publicaciones
- Recomendaciones
Ayudamos
a ejercer los derechos y deberes dando respuesta a las consultas de las personas consumidoras, facilitando la gestión de sus reclamaciones a través de los canales de resolución de conflictos –la mediación y el arbitraje de consumo–, haciendo el seguimiento de las denuncias que nos llegan y controlando el funcionamiento del mercado.
Formamos
y educamos como persona consumidora desde la perspectiva de la responsabilidad individual, de la economía familiar, del entorno, del medio ambiente y del planeta.
© 2011 Agència Catalana del Consum