Consumidors i consumidores

Som persones consumidores i usuàries quan comprem un producte o contractem un servei.

Com a persona consumidora i usuària tens dret a:

a) La protecció contra els riscos que puguin afectar la salut o la seguretat.
b) La protecció dels interessos econòmics i socials.
c) La indemnització pels danys i la reparació dels perjudicis soferts.
d) La informació i l’educació en matèria de consum.
e) La representació, la consulta i la participació.
f) La protecció dels drets amb procediments eficaços, en especial davant de situacions d'inferioritat, subordinació i indefensió.

Per tal de fer efectius aquests drets: 

T’informem
sobre la seguretat i els riscos dels diferents productes i serveis que trobem en el mercat i sobre els teus drets i deures com a persona consumidora a través de:

• Adreces d'interès
• Avisos
• Campanyes informatives
• Consum a Europa
• Fullets informatius
• Preguntes més freqüents
• Publicacions
• Recomanacions
• Seguretat i alertes

T’ajudem
a exercir els teus drets i deures donant-te resposta a les consultes, facilitant la gestió de les reclamacions a través dels canals de resolució de conflictes (la mediació i l'arbitratge de consum), fent el seguiment de les denúncies que ens fas arribar i controlant el funcionament del mercat.

• Consulta
• Reclama / denuncia
• A Europa
• El consum i l'economia familiar

Et formem 
i t’eduquem com a persona consumidora des de la perspectiva de la responsabilitat individual, de l'economia familiar, de l'entorn, del medi ambient i del planeta.

• Xerrades
• L'Escola de Consum