Accés al contingut (Alt + 1)
Accés al menú de la secció (Alt + 2)
Inici > Espai de Consumidors/es > Us ajudem > Reclama / Denuncia
Agència Catalana del consum - www.gencat.cat

Queixa't/ Reclama/ Denuncia

1r. Cal que comuniquis els fets a l’establiment o l’empresa:
  • Recorda que, a Catalunya:
    • les empreses que presten serveis bsics (subministraments, transports, mitjans audiovisuals, comunicacions, assistencials i sanitaris, financers i d’assegurances) han de facilitar a la seva clientela:
      • un servei telefnic gratut per comunicar les reclamacions sobre els serveis.
      • una adrea fsica a Catalunya, on la persona consumidora pugui ser atesa de manera rpida i directa en relaci a qualsevol queixa o reclamaci sobre el servei, sempre que l'atenci al consumidor no es faci en el mateix establiment on s'hagi contractat.
    • les empreses que presten serveis de tracte continuat (p.ex: telfon, aigua, llum,gas...) no poden deixar de prestar el servei per manca de pagament d’algun rebut o alguna factura si has presentat alguna reclamaci, davant l’empresa, amb relaci al rebut o la factura.
  • Com has de reclamar?
    • demanant els fulls oficials de reclamaci/denncia en el mateix establiment a fi de deixar-hi constncia escrita.
    • en el cas que no sigui possible disposar dels fulls oficials de reclamaci/denncia, pots emplenar aquestmodeli fer-l'hi arribar.
    • si es tracta d’un servei bsic, trucant al servei telefnic gratut d’atenci al client.
    • en tots els casos, les empreses han de garantir que la persona consumidora tingui constncia, per escrit o en qualsevol suport durador ( p.ex: un nmero de referncia de la reclamaci), de la presentaci de qualsevol mena de queixa o reclamaci que afecti el funcionament normal de les relacions de consum.
  • En quin termini l’establiment o l’empresa t’ha de donar una resposta?
    • com abans millor i, en qualsevol cas, en el termini d’1 MES des que has presentat la queixa o reclamaci.

2n. Si no reps una resposta satisfactria en el termini mxim d'un mes, pots presentaruna queixa/reclamaci/dennciaa:

Recorda que:

  • en l’escrit de queixa, reclamaci o denncia cal que hi incloguisles teves dades (adrea, telfon de contacte,etc.), que hi exposis els fets i facis la petici i que hi adjuntis tota la documentaci de qu disposes (factura, tiquet, publicitat, pressupost...).
  • amb una queixa poses en coneixement de l'Administraci uns fets per tal que els traslladi a l’establiment afectat perqu en tingui coneixement i pugui millorar la qualitat del servei que ofereix als seus clients.
  • amb una reclamaci pots obtenir, mitjanant una mediaci o un arbitratge, la reparaci d’un dany, el retorn de determinades quantitats, o b la rescissi d’un contracte i/o anullaci d’un deute.
  • amb una denncia posesen coneixement de l'Administraci uns fets que poden ser constitutius d'infracci administrativa per tal que els investigui i, si escau, actu d’ofici per corregir la conducta infractora idefensar els interessos generals.
  • per fer aquesta tramitaci tamb pots demanar l’assessorament d’una associaci de consumidors.

Atenci!
Si sou una empresa o un establiment
comercial ens podeu demanar exemplars de fulls oficials de reclamaci/denncia, cartells informatius,...petici d'exemplars de fulls oficials de reclamaci/ denncia.


© 2011 Agència Catalana del Consum