SMS Premium i telèfons 905

• Es tracta d’empreses prestadores de Serveis de Valor Afegit (Serveis de continguts mòbils) a través de l’enviament de missatges SMS Premium de telèfon mòbil.
• Tingueu present que contracteu el Servei enviant un SMS a un número curt, generalment de 4 xifres.
• Els missatges SMS Premium tenen un preu superior als missatges ordinaris:
  • SMS Premium: aporten un servei de valor afegit al mòbil.
  • SMS ordinari: són únicament un mitjà de comunicació i no aporten cap servei.
• No us precipiteu a l’hora de contractar un servei a través de l’enviament d’un SMS des del telèfon mòbil, tot i que alguns programes de televisió, ràdio, revistes, etc., us animen a fer-ho (jocs, tons i politons, logotips, melodies, fons de pantalla, icones del mòbil, horòscops, acudits, esports, fotos, poemes, videotons o per participar en un sorteig o concurs). Per exemple:
  • Demana’l per SMS al XXXX
  • Envia la paraula ZZZZ i el codi WWW al XXXX
• Llegiu tota la informació i la lletra petita que trobeu en la publicitat d’aquests serveis.
• Hi ha 2 tipus de serveis:
  • Aquells que impliquen una sola descàrrega (una melodia, un logotip).
  • Aquells que comporten la recepció i facturació continuada de missatges SMS Premium (alertes, subscripció).
•  No envieu cap SMS per contractar un Servei sense fer aquestes comprovacions prèvies:
  • Comproveu el preu real del missatge SMS Premium, impostos inclosos.
  • Comproveu si hi ha una quota mensual, depenent del tipus de servei (subscripció).
  • Comproveu el nombre mínim de missatges SMS Premium que calen per descarregar-vos el contingut que demanem o per accedir al servei.
  • Verifiqueu el model de mòbil que es requereix per rebre el servei.
  • Comproveu si l’empresa prestadora del servei està adherida a l’AESAM (Asociación de Empresas de Servicios a Móviles)
  • Comproveu que l’empresa prestadora del servei s’identifica clarament:
    • Nom de l’empresa, domicili i NIF
    • Adreça postal
    • Adreça electrònica
    • Pàgina web
    • Telèfon d’atenció al client
• Desconfieu d’un apartat de correus.
• Tingueu cura, els menors d’edat necessiten el consentiment dels pares o tutors per contractar un servei de valor afegit.
• Controleu les despeses, atenció si sou usuaris de targetes de prepagament.
• Fixeu-vos si activeu un Servei d’Alerta o un Servei de Subscripció, pels quals començareu a rebre missatges SMS Premium amb el contingut dels serveis o la informació sol·licitats i els quals us facturaran fins que demaneu la desactivació del servei.
• L’empresa prestadora del servei està obligada a confirmar, mitjançant un “missatge de confirmació” la recepció de l’acceptació del servei.
• Assegureu-vos del mecanisme per anul·lar el servei o sol·licitar la baixa de la subscripció que heu sol·licitat.
• Està prohibit l’enviament al telèfon mòbil de comunicacions publicitàries o promocionals que no hàgiu sol·licitat o autoritzat expressament i prèviament, llevat que hi hagi una relació contractual prèvia, si el prestador ha obtingut de forma lícita les vostres dades de contacte i les utilitza per a l’enviament de comunicacions comercials referents a productes o serveis de la pròpia empresa que siguin similars als contractats.
  • En tot cas, l’empresa prestadora del servei us ha d’oferir la possibilitat d’oposar-nos al tractament de les vostres dades amb finalitat promocional mitjançant un procediment senzill i gratuït, tant en el moment de recollida de dades com en cada una de les comunicacions comercials que us dirigeixi.
• Les comunicacions comercials que rebeu al mòbil han de ser clarament identificables com a tals, han d’identificar l’empresa que les realitza i han d’incloure al començament del missatge la paraula “Publicitat”.
• A més, quan es tracta d’ofertes promocionals (descomptes, premis, regals) i de concursos o jocs promocionals, amb la prèvia autorització corresponent, han de ser clarament identificables com a tals i les condicions d’accés i de participació han d’expressar-se de manera clara i inequívoca.
• Reviseu la factura del vostre operador de telefonia mòbil i tots els càrrecs que us detalla
• Atenció! Nova normativa que regula els SMS Premium:
  • Ordre ITC/308/2008, de 31 de gener, per la qual es dicten instruccions sobre la utilització de recursos públics de numeració per a la prestació de serveis de missatges curts de text i missatges multimèdia (Amb correcció d'errades publicada al BOE núm. 55, de 4 de març de 2008) .
  • Ordre ITC/3237/2008, d’11 de novembre, per al qual es modifica l’Ordre ITC/308/2008, de 31 de gener, per la qual es dicten instruccions sobre la utilització de recursos públics de numeració per a la prestació de serveis de missatges curts de text i missatges multimèdia .

• És una garantia escollir una empresa adherida al sistema arbitral de consum.
  
  
  
  
• Trobareu més informació:
  • Document: Document del Fòrum d’entitats de persones usuàries de l’audiovisual  
  • Consultant els temes de consum:
    • Telefonia fixa
    • Telefonia mòbil
  • Trucant al 012:
    

    Telèfon d'Atenció Ciutadana de la Generalitat de Catalunya 012 Establiment: 0,33€. Cost/min: 0,087€ Tarifació per segons. IVA INCLÒS Des de fora de Catalunya: 902 400 012 Des de l'estranger: 00 34 902 400 012

  • O contacteu amb una associació de consumidors.
  • Si encara teniu algun dubte, podeu omplir i enviar el formulari de consulta.