Requisits generals

Requisits generals dels establiments comercials

Requisits dels preus
Les mercaderies i productes han d’exhibir el preu de venda tant a l’aparador com a l’interior del local, precedit de les sigles PVP. El preu ha d’incloure els impostos i les despeses de tramesa si n’hi ha.

En els serveis, el preu s’ha d’exposar de forma visible per al públic.

En productes a doll, s’ha d’indicar el preu per unitat de mesura (quilo, litre, metre, etc).

En productes envasats mesurables, a més del preu unitari del producte, cal indicar també el preu per unitat de mesura.

Publicitat de l'horari comercial
Cal exposar l’horari de l’establiment de manera que sigui visible des de l’exterior fins i tot quan aquest es troba tancat.

Fulls de reclamaciÃ³/denÃºncia
Tots els establiments comercials han de disposar de fulls oficials de reclamació/denúncia a disposició de les persones consumidores i usuàries, excepte, entre d’altres, aquells professionals liberals que duguin a terme una activitat per a l’exercici de la qual sigui obligatòria la col·legiació prèvia. El Decret 70/2003, de 28 març, 2003 regula els fulls de reclamació/denúncia en els establiments comercials i en l'activitat de prestació de serveis.
- En el cas de les activitats de venda de productes o prestació de serveis que es realitzin fora d’un establiment mercantil fix, les persones venedores, operàries o prestadores de serveis han de portar els fulls de reclamació/denúncia i els lliuraran als clients en les mateixes condicions.
- Els establiments comercials han d’exposar de forma visible, un cartell informador de l’existència dels fulls de reclamació/denúncia, on, a més, s’hi indiqui el número de telèfon d’informació al consumidor. Model de cartell per als establiments que han de tenir fulls de reclamació/denúncia a disposició dels clients (pdf)
- Els fulls oficials de reclamació/denúncia estan integrats per un joc unitari d’impresos, format per tres exemplars: un original per a la persona denunciant/reclamant, un per a l’Administració i un tercer per a l’establiment. Full oficial de reclamació/denúncia (pdf)
- Les persones consumidores o usuàries poden formalitzar el full al mateix establiment. En cas de vendes fora de l'establiment o prestacions de serveis sense establiment, el full s'ha d'emplenar en presència de la persona venedora, operària o prestadora de serveis en el lloc on es produeix la venda o la prestació de serveis. L’establiment pot fer al·legacions en el mateix full, i en cas que sigui així, ha de signar l’imprès a l’espai reservat a aquest efecte.
- Un cop emplenat el full, la persona consumidora ha de lliurar la còpia corresponent a l’establiment, a la persona venedora o prestadora de serveis, que l'ha de conservar.
- En un termini no superior a 20 dies, és la persona consumidora, si ho desitja, qui ha de trametre l’exemplar per a l’Administració a una oficina pública d’informació al consumidor junt amb els documents i proves que pugui aportar respecte als fets reclamats o denunciats.
- L’establiment pot sol·licitar gratuïtament exemplars dels fulls a través d’un formulari de petició.

Comprovants de compra
Els establiments comercials han d’estar en condicions de lliurar a les persones consumidores una factura o rebut dels pagaments efectuats, on consti:
- La identitat de l’empresa i el seu NIF.
- El concepte facturat.
- La quantitat total abonada.
Els establiments comercials han de lliurar, en qualsevol cas, una còpia del contracte, albarà o document de la transacció, com ara un tiquet de caixa.

Etiquetatge
La normativa aplicable als productes és la següent:
- Productes d’alimentació: el Reial decret 1334/1999 modificat pel Reial decret 238/2000.
- Productes industrials: el Reial decret 1468/1988.
Responsabilitat en cas d’infracció en matèria d’etiquetatge:
- En cas de productes envasats es considera responsable la firma o raó social que figuri a l’etiqueta.
- En cas que el producte no porti les dades necessàries per identificar el responsable es consideraran responsables els qui hagin comercialitzat el producte.
- En el cas de productes a doll, es considera responsable el seu tenidor.

Garantia de conformitat
Els venedors han de respondre de la conformitat dels productes durant 2 anys a partir de la data del lliurament.

Durant els primers 6 mesos, es presumeix que les faltes de conformitat ja existien en el moment del lliurament del producte.

Davant la manca de conformitat el consumidor pot triar alguna de les opcions següents:
- La reparació o substitució del producte.
- La rebaixa del preu o la resolució del contracte (retorn dels diners).
Opcionalment, es pot donar, el fabricant, venedor, importador, marquista, etc. poden donar una garantia comercial.

La garantia comercial ha d’ésser més beneficiosa per al consumidor que la garantia legal.

En el cas de béns de naturalesa duradora, la garantia comercial s’ha de donar sempre per escrit.

Normativa lingÃ¼Ãstica
D'acord amb la Llei 1/1998 de política lingüística:
- Les empreses i els establiments dedicats a la venda de productes o a la prestació de serveis que desenvolupen llur activitat a Catalunya han d'estar en condicions de poder atendre els consumidors en qualsevol de les llengües oficials a Catalunya.
- Els contractes d’adhesió hauran d’estar a disposició immediata dels consumidors en exemplars separats en català i en castellà.
En els establiments oberts al públic hauran de constar almenys en català:
- la senyalització.
- els cartells d’informació general de caràcter fix.
- els documents d’oferta de serveis.

Â Â Â Â Â