És un procediment extrajudicial de resolució de conflictes en l'à mbit de consum que neix quan les parts enfrontades no es posen d'acord en la solució més adequada i decideixen que resolgui la divergència un tercer, en aquest cas un tribunal arbitral, i es comprometen a complir la resolució que aquest dicti. La Llei diu que la resolució d'aquest tercer, el Col·legi Arbitral, té un valor de cosa jutjada; és a dir, com si fos una sentència judicial i, per tant, és executable. Les reclamacions entre consumidors i empresaris, que es poden resoldre mitjançant l'arbitratge de consum, es gestionen a través de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.

Un cop presentada la reclamació, ha de ser admesa a tràmit per la Junta Arbitral. No són admeses aquelles qüestions que no poden ser objecte d’arbitratge:
· Qüestions sobre les quals hagi recaigut resolució judicial ferma i definitiva.
· Les matèries inseparablement unides a d'altres sobre les quals les parts no tinguin poder de disposició.
· Les qüestions en què hagi d’intervenir el ministeri fiscal en representació i defensa de qui no pugui actuar pel seu compte.
· Aquelles en les quals es doni intoxicació o lesió o mort o existeixin indicis racionals de delicte.
Aquestes reclamacions són arxivades, tot seguit es notifica a les parts aquest arxivament i es deixa oberta la via judicial per tractar aquests fets.
Admesa la reclamació, es trasllada a l’empresa reclamada, la qual ha d'acceptar o refusar l’arbitratge en el termini de 15 dies hàbils. Si no contesta en aquest termini, la reclamació s’arxiva per no acceptació i es notifica al reclamant.
Les empreses adherides, tenen 15 dies hàbils per presentar les al·legacions que estimin oportunes, i si ho estimen oportú, designar l’àrbitre.

Inici del procediment arbitral. El procediment arbitral s’inicia amb la designació del Col·legi Arbitral. En el cas que les parts no hagin designat expressament un àrbitre, la Junta Arbitral de Consum de Catalunya designa d’ofici l’àrbitre més adequat pel contingut de la reclamació. També d’ofici es designa un president del Col·legi Arbitral, que en tot cas ha de ser una persona llicenciada en dret.
Vista. Designat el Col·legi Arbitral es procedeix a citar els àrbitres i les parts al dia de la vista, assenyalant-los dia i hora. L’assistència a aquest acte en cap cas no és obligatòria, tot i que, en cas de no poder assistir-hi, podem designar un representant perquè actuï en nom nostre.
Proves. En l’acte de la vista les parts han de venir proveïdes de totes aquelles proves que donin suport a les seves al·legacions. Així, qualsevol testimoni, però també peritatges o documents que no s’hagin incorporat abans a l’expedient, es poden presentar en aquest moment.
Totes les proves que no s’hagin efectuat en aquest moment i que se sol·licitin durant l’acte de la vista, han de ser autoritzades pel Col·legi Arbitral. Tanmateix, aquest, d’ofici i només quan ho estimi oportú, pot practicar les proves que siguin necessàries per a la resolució de la sol·licitud d’arbitratge.
És important recordar que la càrrega de la prova recau sobre la part que al·lega un fet. Així, és evident que la part que té a les seves mans la peça objecte de la sol·licitud d’arbitratge, l’ha de mostrar al Col·legi Arbitral el dia de la vista, com per exemple en casos de peces de roba, mòbils, etc...
Laude. El laude és la resolució amb la qual es dóna per finalitzat el procediment arbitral. Té uns efectes equivalents als d’una sentència judicial i produeix efectes de cosa jutjada, és a dir, no es poden tornar a veure els mateixos fets en cap altra junta arbitral ni en cap jutjat o tribunal de justícia.
Recurs i aclariment. Tot i no ser possible l’apel·lació de la decisió del Col·legi Arbitral, existeix un recurs d’anul·lació, el qual es pot presentar davant l’Audiència Provincial. Aquest només es pot interposar pels següents supòsits taxats en el termini de dos mesos des de l’emissió del laude:
a) Que el conveni arbitral no existeixi o no sigui vàlid.
b) Que no hagi estat degudament notificada la designació d’un àrbitre o de les actuacions arbitrals o no hàgim pogut, per qualsevol raó, fer valer els nostres drets.
c) Que els àrbitres hagin resolt qüestions no sotmeses a la seva decisió.
d) Que la designació dels àrbitres o el procediment arbitral no s’hagi ajustat a l’acord entre les parts, a excepció que aquest acord sigui contrari a una norma imperativa d’aquesta llei, o, a falta de l'acord esmentat, que no s’hagi ajustat a aquesta llei.
e) Que els àrbitres hagin resolt sobre qüestions no susceptibles d’arbitratge.
f) Que el laude sigui contrari a l’ordre públic.
Emesa la decisió a través del laude, qualsevol de les parts pot sol·licitar un aclariment per a la correcció d’un error de càlcul, de còpia o tipogràfic, per a l’aclariment d’un punt o part concreta del laude o per al complement del laude respecte de peticions formulades i no resoltes. En cap cas, aquesta sol·licitud no serveix per mostrar el desacord amb la decisió, ja que no serveix per modificar-la. El termini per presentar-lo és de 10 dies des de la notificació del laude.
Incompliment. En el cas que una de les parts no compleixi el laude dictat, l’altra part pot instar-ne l’execució. En aquest cas, la JACC li facilitarà tota la documentació necessària per tal que pugui sol·licitar-ne l’execució davant els jutjats de primera instància del lloc on s’hagi emès el laude.
© 2007 Agència Catalana de Consum