Luz

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Información general (actualizada a 01.04.2008)

1.  El contrato
1.1.  Tarifa
1.2.  Libre mercado
1.3.  Requisitos mínimos del contrato
1.4.  Cambio de nombre
2.  Contador
3.  Calidad del servicio
4.  Las tarifas
5.  La factura
5.1.  Recargo por exceso de consumo eléctrico
5.2.  Origen de la electricidad e impacto sobre el medio ambiente
6.  Suspensión del suministro eléctrico
7.  Resolución del contrato
8.  Verificación de las instalaciones
9.  Reclamaciones
10.  Recomendaciones para contratar la luz

El suministro eléctrico tiene carácter de servicio esencial, lo que significa que debe quedar garantizado el suministro de energía eléctrica a todas las personas consumidoras demandantes del servicio, con las adecuadas condiciones de calidad y el menor coste posible.

1. El contrato
El servicio de suministro de luz se debe hacer por contrato escrito. Este contrato es personal y tiene que estar a nuestra disposición en castellano y en catalán.

Para poder firmar este contrato, debemos tener las instalaciones adecuadas.

Previamente nos tendremos que informar de la documentación que se debe presentar.

Desde el 1 de enero de 2003 todos los consumidores pueden escoger con quién contratar, puesto que el mercado de la energía está liberalizado.

Esto significa que los consumidores pueden comprar energía en el libre mercado y, por lo tanto, pueden decidir qué compañía quieren, no solo la eléctrica, sino también la del gas. El consumidor puede optar entre contratar el suministro energético con compañías diferentes, o que sea la misma compañía la que lleve a cabo el suministro del gas y de la electricidad.

De esta forma al consumidor se le abren dos caminos, puede optar entre:

• contratar a tarifa: se paga según la potencia contratada y los kW que se consumen.
• contratar a libre mercado: se pacta el precio con la compañía suministradora.

Por lo tanto, es importante que consultemos a varias empresas de suministro eléctrico para escoger las mejores condiciones de contratación. Las compañías nos tienen que asesorar sobre las tarifas, modalidades de aplicación, potencia a contratar, complementos tarifarios y el resto de condiciones del contrato que sean más convenientes para nosotros de acuerdo con nuestras necesidades.

1.1. Tarifa

Si contratamos a tarifa (método tradicional), debemos tener en cuenta lo siguiente:

• La potencia contratada consta de una póliza de abono, según las necesidades de cada hogar. Ésta se puede modificar de acuerdo con las necesidades, pero esto únicamente lo podemos hacer una vez al año. Pagaremos de acuerdo con la potencia contratada.
• Contratemos la potencia y la tarifa que más se ajusten a nuestras necesidades. Estudiemos las características de la tarifa nocturna y calculemos si nos puede resultar rentable (por ejemplo: si disponemos de acumuladores de calor o si el horario de uso de los aparatos eléctricos se adecua a este tipo de tarifa).
• Recordemos que la empresa eléctrica puede pedirnos un depósito de garantía en el momento de contratar. Este depósito equivale a la facturación teórica mensual correspondiente a 50 horas de utilización de la potencia contratada. Este depósito nos será devuelto cuando resolvamos el contrato con la compañía.
• Este contrato tiene carácter anual y se prorrogará tácitamente por años. Si lo queremos resolver, es necesario que lo comuniquemos fehacientemente a la compañía con una anticipación mínima de 5 días hábiles.
• Las compañías pueden negarse a hacernos un contrato si hemos sido declarados deudores de otra compañía por sentencia judicial, siempre que no hayamos justificado después el pago de la deuda y ésta fuese superior a 150 euros, o si nuestras instalaciones no reúnen los requisitos necesarios técnicos y de seguridad.

Si contratamos a tarifa, debemos mantener esta modalidad durante, al menos, un año, antes de cambiar a otra modalidad de contrato.

1.2. Libre mercado

1.3. Requisitos mínimos de los contratos suscritos con consumidores domésticos, tanto por empresas distribuidoras como por empresas suministradoras

A. Los contratos deben tener claramente especificados los siguientes datos:

• La identidad y la dirección de la empresa distribuidora o suministradora.
• La duración del contrato, las condiciones para su renovación y las causas de rescisión y resolución, así como el procedimiento para realizar una u otra.
• El procedimiento de resolución de conflictos establecido por el suministrador, y organismo o tribunales a los que corresponde dirimir sobre su resolución.
• El Código Unificado de Punto de Suministro, número de póliza del contrato de acceso o de suministro y potencias contratadas.
• La información sobre precios y tarifas aplicables y, en su caso, disposición oficial donde se fijan los mismos. Esta información deberá estar actualizada permanentemente a través de la facturación.
• El nivel de calidad mínimo exigible y las repercusiones en la facturación que correspondan en caso de incumplimientos.
• Los plazos para la conexión inicial.
• Otros servicios prestados, incluidos, en su caso, los servicios de mantenimiento que se propongan, de acuerdo con la normativa vigente.

B. Las condiciones incluidas en los contratos deben adecuarse a la normativa vigente en materia de contratos con los consumidores y deben comunicarse antes de la celebración o suscripción de los mismos, ya sea directamente o a través de terceros.

C. En los contratos suscritos en el mercado libre se incluirá, además:

• las posibles penalizaciones en el supuesto de rescisión anticipada del contrato de duración determinada por voluntad de la persona consumidora.
• la diferenciación entre los precios y condiciones del contrato y su plazo de vigencia y los de carácter promocional.

D. Los consumidores tienen que ser debidamente avisados de cualquier intención de modificar las condiciones del contrato e informados de su derecho a resolver el contrato sin ninguna penalización cuando reciban el aviso.

1.4. Cambio de nombre
La compañía os hará gratuitamente el cambio de nombre del contrato siempre que esté al corriente de pagos.

Fijaos en el tipo de contrato (a tarifa o a libre mercado) y recordad que la empresa eléctrica, en determinados casos, puede pediros un depósito de garantía en el momento de contratar. Este depósito, si contratáis a tarifa, equivale a la facturación teórica mensual correspondiente a 50 horas de utilización de la potencia contratada. Este depósito os será devuelto cuando resolváis el contrato con la compañía. 

2. Contador 
El contador puede ser de nuestra propiedad o lo podemos alquilar, mediante el contrato, a la compañía.
El contador está precintado y solamente puede ser alterado o manipulado por la compañía.

Nosotros somos los responsables de la custodia del contador. Su mantenimiento irá a cargo de la compañía, si lo tenemos alquilado, o a nuestro cargo, si es de propiedad. 

3. Calidad del servicio 
Las compañías tienen que suministrar la energía con unas garantías de calidad: continuidad del suministro (que no se den continuos cortes), calidad de la energía (relativa a las ondas de tensión) y calidad en la atención al cliente.

Las compañías tienen una clasificación de las zonas: urbanas, semiurbanas, zonas rurales concentradas y zonas rurales dispersas. La calidad del suministro está relacionada con esta clasificación de las zonas.

La calidad del suministro viene determinada por el número y la duración de las interrupciones, que pueden ser programadas o imprevistas.

La calidad del producto, en cambio, está relacionada con las características de las ondas de tensión.
La calidad del servicio está definida atendiendo a las características de éste: asesoramiento al consumidor en materia de contratación, facturación, cobro y otros aspectos relacionados con el contrato y la atención al cliente.
Por ejemplo: siempre que solicitemos un nuevo suministro nos tienen que hacer un presupuesto en el que deben constar el precio y las condiciones técnicas necesarias; la instalación de los equipos de medición nos la deben hacer en un plazo de 5 días desde que firmamos el contrato...

4. Las tarifas 
Las tarifas de la luz son aprobadas por el gobierno del Estado y se publican en el BOE.

5. La factura 
Cada 4 meses se realiza una lectura del contador, que puede ser de propiedad o de alquiler.
La lectura es responsabilidad de la compañía.
Las facturas se hacen cada 2 meses e incluyen:

a. el consumo: es en kilovatios/hora y se obtiene de las lecturas de nuestro contador entre dos fechas.

b. facturación:

• La cuota fija, que depende de la potencia contratada (la potencia contratada refleja los kilovatios de potencia del contrato). La cuota se obtiene multiplicando la potencia contratada (kW) por el número de meses y el precio del kW al mes.
• Electricidad consumida: se obtiene multiplicando el consumo (kWh) por el precio del kWh.
• El alquiler del contador, en su caso.
• El IVA.

El consumidor tiene que pagar la factura dentro de los 20 días posteriores a su emisión. El pago se puede realizar mediante domiciliación bancaria, a través de las cuentas que indique la compañía, o en las oficinas de cobro de ésta.

Si vivimos en una zona donde existen dificultades para pagar con los medios antes mencionados, lo podemos hacer mediante giro postal u otro medio similar.

Cuando se hayan incumplido los niveles de calidad del servicio, la compañía nos tiene que hacer un descuento que debe aparecer en la factura.

En el supuesto de que la compañía aplique descuentos sobre las tarifas máximas autorizadas en una zona geográfica determinada y a un número y categoría de consumidores determinados, los descuentos tendrán que ser publicados en un medio de comunicación de amplia difusión en la provincia o provincias de qué se trate.

Las facturas, recibos y ofertas deben estar redactados, como mínimo, en catalán.

En el caso de comprobarse un funcionamiento incorrecto, se procederá a efectuar una refacturación complementaria.

• Si se hubieran facturado cantidades inferiores a las debidas, la diferencia, a efectos de pago, podrá ser prorrateada en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error, sin que pueda exceder de 1 año el aplazamiento ni el período a rectificar.
• Si se hubieran facturado cantidades superiores a las debidas, deben devolvernos todas las cantidades indebidamente facturadas en la primera facturación siguiente, sin que se pueda producir fraccionamiento de los importes a devolver. En este caso, se aplicará a las cantidades adelantadas el interés legal del dinero vigente en el momento de la refacturación.
• Incluso en el caso de que el error sea de tipo administrativo.

5.1. Recargo por exceso de consumo eléctrico 
De acuerdo con el Real decreto 1556/2005 (y la corrección de errores ) anexo I punto 1.2.: “A esta tarifa cuando no se le aplique el complemento por discriminación horaria (Tipo 0) y el consumo promedio diario sea superior al equivalente a 1.300kWh en un bimestre, se aplicará a la energía consumida por encima de dicha cuantía un recargo de 0,013 €/kWh en exceso consumido. Para ello la facturación debe corresponder a lecturas reales del contador.”

El punto 1.1 del Anexo I establece que no se aplica a la tarifa nocturna (doble tarifa).

Resumen de los requisitos para aplicar el recargo por exceso de consumo eléctrico:

• Consumidores domésticos.
• Que tengan contratada la tarifa general (tarifa básica) y potencia no superior a 15kW.
• No afecta a los consumidores que tienen contratada la tarifa nocturna (doble tarifa de día y noche) (Ver anexo I, punto 1.1. del Real Decreto 1556/2005, de 28 de diciembre).
• La facturación debe corresponder a lecturas reales, no a las estimadas.
• Que el consumo de un bimestre sea superior a 1.300 kWh.
• Para consumidores por tarifa.
  

    

5.2. Origen de la electricidad e impacto sobre el medio ambiente 
De acuerdo con la Circular 1/2008 , de 7 de febrero, de la Comisión Nacional de la Energía, de información a la persona consumidora sobre el origen de la electricidad consumida y su impacto sobre el medio ambiente; a partir del próximo mes de abril, las compañías eléctricas deben indicar en las facturas el origen de la electricidad vendida a la persona consumidora y el impacto ambiental producido como consecuencia de su generación. Para eso se utilizará un formato uniforme que, con independencia de la empresa comercializadora o distribuidora que ha vendido la energía, proporcionará a la persona consumidora una información precisa sobre el desglose de las fuentes de energía que se han utilizado para generar la electricidad que ha consumido y el impacto ambiental que esta producción ha originado.

La Comisión Nacional de la Energía  difundirá la información relativa al Sistema de Etiquetado de la Electricidad a través de su web desde el mes de abril de cada año, y facilitará los datos necesarios para que las empresas comercializadoras y distribuidoras puedan proporcionar a sus clientes la información relativa al ejercicio anterior. En particular aportará los datos relativos a las diversas fuentes de energía primaria mayoritariamente utilizadas y al impacto ambiental asociado.

6. Suspensión del suministro eléctrico 

En muchos casos la compañía tiene que cortar el suministro eléctrico para permitir la ejecución de trabajos programados en la red, pero lo debe comunicar a los usuarios con una antelación de 48 horas. Esta comunicación se hará de manera individual (a ciertos consumidores), o mediante carteles anunciadores situados en lugares visibles y con anuncios en los dos medios de comunicación escrita de mayor difusión en la comarca.

En todo caso, estas comunicaciones deben contener una explicación detallada y clara del trabajo que se tiene que efectuar.

Interrupciones breves del suministro
En el supuesto de que la compañía no cumpla con la continuidad del suministro y realice corte/s de luz sin avisar, tenemos el derecho a que nos apliquen en la facturación, dentro del primer trimestre del año siguiente al incumplimiento, unos descuentos que, según la normativa, variarán en función de la duración de la interrupción y del número de interrupciones.

La compañía puede suspender el suministro eléctrico:

• si se ha realizado una conexión directa sin contrato.
• si se establecen derivaciones para suministrar energía a una instalación no prevista en el contrato.
• si se manipula el contador o se evita su correcto funcionamiento. Hay que recordar que las posibles manipulaciones de contadores deben estar debidamente acreditadas por un tercero independiente de la empresa eléctrica, como por ejemplo, un organismo de control o una entidad acreditada.
• en el caso de que no se pague una factura de luz, siempre y cuando:
  • hayan transcurrido al menos dos meses desde que se haya requerido al usuario fehacientemente el pago, y éste no haya sido hecho efectivo.
  • la factura impagada no haya sido objeto de reclamación.

En este caso, la empresa tiene que requerir al consumidor en la dirección que, a efectos de comunicación, conste en el contrato, mediante carta postal certificada con acuse de recibo u otro medio que justifique el envío y la recepción. En esta comunicación se debe precisar la fecha en que se suspenderá el suministro si no se abona la deuda.

No se puede interrumpir el servicio por impago en día festivo ni en vigilias de festivos.

El servicio lo deben restablecer como máximo al día siguiente del abono de la cantidad adeudada y del pago de la reconexión.

Hay que recordar que, con carácter general, si el abonado tiene en trámite una reclamación ante la Generalitat de Catalunya, la empresa eléctrica no podrá proceder a la suspensión del suministro eléctrico hasta que recaiga resolución de la reclamación.

Los gastos por la suspensión son con cargo a la compañía y la reconexión, con cargo al consumidor, que tiene que abonar el doble de los derechos de conexión vigentes.

7. Resolución del contrato
Motivos:

• Impago de las facturas durante más de dos meses desde la fecha de suspensión del servicio.
• Fraude.
• No permitir la entrada en días hábiles al personal autorizado por la compañía; negligencia en la custodia de los equipos de medida y control o en la instalación de equipos correctores.

Para realizar esta resolución del contrato, es necesario que la causa de la resolución conste acreditada documentalmente y que nos la hayan notificado fehacientemente.

8. Verificación de las instalaciones 
Podemos solicitar la verificación del equipo contador cuando hacemos modificaciones de los contratos de baja tensión con el objeto de acreditar su correcto funcionamiento.

Siempre que creamos que hay problemas de facturación por mal funcionamiento del contador, podemos solicitar una verificación de su correcto funcionamiento.

Esta verificación la realiza el Servei d’Automòbils i Metrologia de la Generalitat de Catalunya "Solicitud de verificación oficial de contadores" en la página web de la Oficina de Gestió Unificada ).

Si se demuestra que existe un mal funcionamiento, la compañía debe realizar una refacturación a fin y efecto de solucionar el error.

9. Reclamaciones 
Las compañías eléctricas están obligadas a disponer de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los clientes.

La competencia para resolver las reclamaciones y discrepancias que se planteen corresponde al Departament d’Economia i Finances, que tiene atribuida la competencia en materia de energía y de instalaciones eléctricas.

Recordemos, no obstante, que cuando nuestra compañía esté adherida a una Junta Arbitral de Consumo, será necesario interponer nuestra reclamación ante este organismo. En este caso, una solicitud de mediación y/o arbitraje.

10. Recomendaciones para contratar la luz

Debemos saber que se ha liberalizado el mercado energético y que podemos escoger con quién contratar la electricidad y el gas: podemos optar por compañías diferentes o que sea la misma compañía la que nos suministre el gas y la electricidad.

De este modo podremos contratar a tarifa (precio fijado) o a libre mercado (precio pactado).

Para saber si realmente nos sale a cuenta contratar a tarifa o a libre mercado debemos comparar el precio que pagábamos por tarifa durante el año anterior con el cálculo de lo que pagaremos si contratamos a libre mercado.

Antes de cambiar el contrato, consultemos con la compañía actual los requisitos para hacer el cambio.

• Consultemos a varias empresas de suministro para escoger las mejores condiciones de contratación.
• Asesorémonos sobre las tarifas, los descuentos y los servicios extra que ofrecen.
• Comparemos tarifas.
• La publicidad es vinculante: podemos exigir su cumplimiento.
• Leamos detenidamente las condiciones del contrato antes de firmarlo, especialmente la letra pequeña.
• Fijémonos en la duración del contrato, si se prorroga automáticamente y si existe cláusula de penalización por rescindirlo.
• Recordemos que algunas empresas pueden pedirnos un depósito de garantía ¬– “fianza”– en el momento de contratar. Dicho depósito nos lo deben justificar.
• Averigüemos los datos que nos piden y la documentación que debemos presentar.
• Contratemos la tarifa y los servicios que más se ajusten a nuestras necesidades.
• Utilicemos la forma de pago que consideremos más conveniente.

En el contrato tiene que constar:

• nuestra identificación y la de la empresa suministradora.
• los servicios contratados.
• las tarifas aplicables.
• la domiciliación bancaria, si se da el caso.
• el procedimiento a seguir en caso de impago de facturas.
• el resumen del procedimiento para resolver reclamaciones.
• la dirección y los teléfonos de contacto para atender a los clientes.
• el periodo contractual, las causas y las formas de extinción del contrato.
• el procedimiento a seguir para el ejercicio de los derechos de acceso, oposición, rectificación, restricción y cancelación de los datos de carácter personal.
• los supuestos que dan derecho a exigir la constitución de un depósito y su forma y procedimiento de constitución, cancelación y devolución.

Pidamos el contrato escrito: la compañía solamente podrá exigirnos el cumplimiento de aquello que figura en el contrato.
Los contratos de suministro básico tienen que estar a nuestra disposición en catalán y en castellano. 
Las empresas están obligadas a disponer de hojas oficiales de reclamación/denuncia. 
Es una garantía contratar con una empresa adherida a una Junta Arbitral de Consumo.