Llum

 Informació General
 Legislació
 Preguntes
 Publicacions

Informació general (actualitzada a 04.09.2009)

Nova llei de garantia i qualitat del subministrament elèctric
1.  El contracte
1.1.  Tarifa d'últim recurs (TUR)
1.2.  Lliure mercat
1.3.  Requisits mínims del contracte
1.4.  Canvi de nom
2.  Comptador
3.  Qualitat del servei
4.  Les tarifes
5.  La factura
5.1.  Recàrrec per excés de consum elèctric
5.2.  Origen de l’electricitat i impacte sobre el medi ambient
6.  Suspensió del subministrament elèctric
7.  Resolució del contracte
8.  Verificació de les instal·lacions
9.  Manteniment periòdic dels sistemes d’aire condicionat
10.  Reclamacions
11.  Recomanacions per contractar la llum
12.  Recomanacions en el mercat lliure

Nova llei de garantia i qualitat del subministrament elèctric (Llei 18/2008, de 31 de desembre de 2008, DOGC 5288 -veure disposició-)

Drets i obligacions dels consumidors i els usuaris:

1. Les persones consumidores i usuàries, en llur condició de consumidores i usuàries del servei de subministrament d’energia elèctrica, i les empreses tenen, davant les empreses distribuïdores o comercialitzadores i, si escau, de l’empresa transportista, els drets següents:

a) Accedir en condicions d’igualtat al servei de subministrament d’energia elèctrica i a la xarxa elèctrica.
b) Obtenir per escrit de les empreses una informació veraç i entenedora sobre el contingut de les clàusules dels contractes de subministrament, les característiques i els preus del servei, sens perjudici de poder sol·licitar el pronunciament del departament competent en matèria d’energia, amb relació al cost econòmic de la dotació de nous subministraments o de l’ampliació dels existents. El departament competent en matèria d’energia pot adoptar les mesures provisionals que consideri necessàries amb la finalitat de garantir que la dotació del subministrament elèctric s’efectuï en el temps més breu possible.
c) Obtenir informació de les empreses amb relació a la facturació, el cobrament, les mesures de consum i altres característiques del servei contractat.
d) Obtenir garantia i qualitat en el subministrament, d’acord amb el contracte i els valors establerts per la normativa vigent.
e) Rebre informació de les incidències que afecten el subministrament d’energia elèctrica.
f) Obtenir la determinació de la qualitat del servei elèctric. A aquest efecte, el departament competent en matèria d’energia pot autoritzar la col·locació d’equips homologats enregistradors de la tensió durant el període de temps que es consideri necessari. Pel que fa a la qualitat del servei elèctric, s’ha de tenir en compte la qualitat de l’ona de tensió, en aplicació de la reglamentació vigent.
g) Obtenir la reducció de la facturació que han d’abonar d’acord amb el sistema de descomptes en la factura elèctrica regulat per la normativa vigent.
h) Demanar al departament competent en matèria d’energia l’atorgament d’un termini adequat, d’acord amb les circumstàncies, per tal que l’empresa esmeni les deficiències i efectuï el subministrament amb la continuïtat deguda.
i) Col·locar aparells homologats enregistradors de mesura d’incidències de qualitat del servei, propis o de terceres persones, precintats degudament i verificats oficialment, en l’àmbit de les instal·lacions de què són propietàries.

2. Els consumidors i els usuaris, per a no deteriorar la qualitat del subministrament general, tant de la pròpia instal·lació com de la d’altres, han d’adoptar en llurs instal·lacions les mesures correctores següents:

a) Disposar de les proteccions generals o específiques que s’adaptin a la tipologia de la xarxa i al sistema d’explotació.
b) Procurar l’ús racional de l’electricitat, aplicant mesures d’estalvi i eficiència adequades a llurs necessitats.

3. Els consumidors i els usuaris tenen el dret de rebre assessorament de la companyia per a aplicar les mesures correctores necessàries, en els casos en què una instal·lació afecti la qualitat del subministrament elèctric.

4. Els consumidors i els usuaris tenen el dret de disposar en llengua catalana de tota la informació a què fa referència aquesta llei.

Pel que fa a la reposició del servei, les empreses subministradores hauran de respectar uns terminis màxims per restablir el subministrament en cas d’inicidència, sempre i quan no es tracti d’avaries per causa de força major o causades per tercers. En zones urbanes (més de 20.000 subministraments), el servei s’haurà de reposar en un màxim de 2 hores per al 90% dels afectats, amb 2 hores més de marge per restablir el subministrament al 100% dels abonats. En els primers dos anys de vigència de la llei, el termini serà de 3 hores per al 80% dels usuaris, tot mantenint-se les 2 hores de marge per arribar al 100%. En zones semi-urbanes (entre 2.000 i 20.000 subministraments), els terminis seran de 4 hores per al 90% dels afectats i dues hores addicionals per restablir el servei al 100% dels afectats. Finalment, en àrees rurals (entre 200 i 2.000 subministraments), els terminis seran de 6 hores per reposar el servei al 90% dels abonats, també amb dues hores addicionals per retornar el subministrament a la totalitat dels usuaris.

El subministrament elèctric té caràcter de servei essencial, això vol dir que ha de quedar garantit el subministrament d’energia elèctrica a totes les persones consumidores demandants del servei, amb les adequades condicions de qualitat i el menor cost possible.

1. El contracte 

• El servei de subministrament de llum s'ha de fer per contracte escrit. Aquest contracte és personal i ha d’estar a la vostra disposició en castellà i en català.
• Per poder signar aquest contracte, heu de tenir les instal·lacions adequades.
• Prèviament us haureu d'informar de la documentació que s'ha de presentar.
• Des de l’u de gener de 2003 tots els consumidors poden escollir amb qui contractar ja que el mercat de l’energia es va liberalitzar. I a partir de l’1 de juliol de 2009, va desaparèixer el sistema de tarifes regulades i tots els usuaris d’electricitat vam passar al mercat lliure, d’acord amb el Reial decret 485/2009, de 3 d’abril, pel qual es regula la posada en funcionament de la tarifa d’últim recurs en el sector de l’energia elèctrica.
• La liberalització del mercat energètic significa que els consumidors poden comprar energia al lliure mercat i per tant poden decidir quina companyia volen, no només l’elèctrica, sinó també del gas. El consumidor pot optar entre contractar el subministrament energètic amb companyies diferents o que sigui la mateixa companyia la que els hi faci el subministrament tant del gas com de l’electricitat.
• Des de l’1 de juliol de 2009 al consumidor se li van obrir dos camins, des de llavors pot optar entre:
  • Contractar la tarifa d’últim recurs (TUR): és el preu màxim i mínim establert per l’Administració per a determinats consumidors, per als quals el subministrament elèctric es considera servei universal. Aquests preus poden ser revisats per l’Administració almenys semestralment.
  • Contractar a lliure mercat amb una empresa comercialitzadora: en aquest cas es pacta el preu amb la companyia subministradora.
• Per tant, és important que consulteu diverses empreses de subministrament elèctric per escollir les millors condicions de contractació. Les companyies us han d’assessorar sobre les tarifes, modalitats d’aplicació, potència a contractar, complements tarifaris i la resta de condicions del contracte que siguin més convenients per a vosaltres d’acord amb les vostres necessitats.
• Tingueu en compte:
  • La potència contractada consta d'una pòlissa d'abonament, segons les necessitats de cada casa. Aquesta es pot modificar d'acord amb les necessitats, però això només ho podeu fer una vegada a l’any. Pagareu d'acord amb la potència contractada.
  • Contracteu la potència i la tarifa que més s'ajustin a les vostres necessitats. Estudieu les característiques de la tarifa amb discriminació horària i mireu si us pot resultar rendible.
  • Recordeu que l’empresa elèctrica pot demanar-vos un dipòsit de garantia al moment de contractar. Aquest dipòsit equival a la facturació teòrica mensual corresponent a 50 hores d’utilització de la potència contractada. Aquest dipòsit us serà retornat quan resolgueu el contracte amb la companyia.
    El contracte, en el mercat lliure, té una durada mínima d’1 any. Si el voleu resoldre, cal que ho comuniqueu fefaentment a la companyia amb una anticipació mínima de 5 dies hàbils.
  • Les companyies poden negar-se a fer-vos un contracte si heu estat declarats deutors d’una altra companyia per sentència judicial, sempre que no hagueu justificat desprès el pagament del deute i aquest fos superior a 150 euros o si les vostres instal·lacions no reuneixen els requisits necessaris tècnics i de seguretat.
• El contracte, en mercat lliure té una durada mínima d’1 any 

1.1. Tarifa d'últim recurs (TUR) 

• En tenen dret tots aquells consumidors amb una potència contractada menor o igual de 10 kW.
• És un preu regulat que estableix el Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç.
• Les empreses comercialitzadores d’últim recurs són: 
  
  

  Comercialitzadores d'últim recurs	Telèfon d'atenció al client	Adreça web
  Endesa energía XXI, S.L.	902 508 850	www.endesaonline.com
  Iberdrola comercialización último recurso, S.A.U.	901 202 020	www.iberdrola.es
  Unión Fenosa Metra, S.L.	901 220 380	www.unionfenosa.es
  Hidrocantábrico Energía Último Recurso S.A.U.	902 860 860	www.hcenergia.com
  EON Comercializadora de último recurso, S.L.	902 222 838	www.eon-espana.com

  
  
• Si el vostre subministrament es realitza al preu de la TUR, verifique si compleixes les condicions necessàries per sol·licitar el “bono social”.

1.2. Lliure mercat

1.3. Requisits mínims dels contractes 
Els contractes han de tenir clarament especificades les següents dades:

• La identitat i l’adreça de l’empresa comercialitzadora.
• La durada del contracte, les condicions per a la seva renovació i les causes de rescissió i resolució., així com el procediment per realitzar una o altres.
• El procediment de resolució de conflictes establert pel subministrador i Organisme o Tribunals a qui correspon dirimir sobre la seva resolució.
• El Codi Unificat de Punt de Subministrament, número de pòlissa del contracte d’accés o de subministrament i potències contractades
• La informació sobre preus i tarifes aplicables i, en el seu cas, disposició oficial on es fixen els mateixos. Aquesta informació haurà d’estar permanentment actualitzada a través de la facturació.
• El nivell de qualitat mínim exigible i les repercussions en la facturació que corresponguin en cas d’incompliments.
• Els terminis per a la connexió inicial.
• Les possibles, penalitzacions en cas de rescissió anticipada del contracte de durada determinada per voluntat de la persona consumidora.
• Diferenciació entre els preus i condicions del contracte i el seu termini de vigència i els de caràcter promocional.
• Altres serveis prestats, inclosos en el seu cas els serveis de manteniment que es proposin, d’acord amb la normativa vigent

Les condicions incloses en els contractes han d’adequar-se a la normativa vigent en matèria de contractes amb els consumidors i han de comunicar-se abans de la celebració o subscripció dels mateixos, bé directament o a través de tercers.
Els consumidors han de ser degudament avisats de qualsevol intenció de modificar les condicions del contracte i informats del seu dret a resoldre el contracte sense cap penalització quan rebin l’avís. 

1.4. Canvi de nom 
La companyia us farà gratuïtament el canvi de nom del contracte sempre que estigui al corrent de pagaments.

Fixeu-vos en el tipus de contracte i recordeu que l’empresa elèctrica, en determinats casos, pot demanar-vos un dipòsit de garantia en el moment de contractar. Aquest dipòsit, en determinats casos, si contracteu a tarifa, equival a la facturació teòrica mensual corresponent a 50 hores d’utilització de la potència contractada. Aquest dipòsit us serà retornat quan resolgueu el contracte amb la companyia.

2. Comptador 
El comptador pot ser de propietat vostra o el podeu llogar, mitjançant el contracte, a la companyia.
Aquests comptadors estan precintats i només poden ser alterats o manipulats per la companyia.
En sou vosaltres els responsables de la custòdia. El seu manteniment anirà a càrrec de la companyia, si el teniu llogat o vostre, si és de propietat.

3. Qualitat del servei 
Les companyies han de subministrar l’energia amb unes garanties de qualitat: continuïtat del subministrament (que no hi hagi continus talls), qualitat de l’energia (relativa a les ones de tensió) i qualitat en l’atenció al client.

Les companyies tenen una classificació de les zones en: urbanes, semiurbanes, zones rurals concentrades i zones rurals disperses. La qualitat del subministrament va relacionada amb aquesta classificació de les zones.

La qualitat del subministrament ve determinada pel nombre i la durada de les interrupcions, que poden ser programades o imprevistes.

La qualitat del producte, en canvi, ve relacionada amb les característiques de les ones de tensió.

La qualitat del servei està definida atenent a les característiques d’aquest: assessorament al consumidor en matèria de contractació, facturació, cobrament i altres aspectes relacionats amb el contracte i l’atenció al client.

Per exemple: us han de fer un pressupost sempre que sol·liciteu un nou subministrament on han de constar el preu i les condicions tècniques necessàries; la instal·lació dels equips de mesura us l’han de fer en un termini de 5 dies des que signeu el contracte.

Vegeu: Nova llei de garantia i qualitat del subministrament elèctric.

4. Les tarifes 
Atenció: partir de l’1 de juliol de 2009, desapareix el sistema de tarifes regulades i tots els usuaris d’electricitat passem al mercat lliure, d’acord amb el Reial decret 485/2009, de 3 d’abril, pel qual es regula la posada en funcionament de la tarifa de l’últim recurs en el sector de l’energia elèctrica. Consulteu l’apartat Recomanacions: "Llum i mercat lliure".

"Bono social"
En els casos en què tinguis una potència contractada menor de 3kW al domicili habitual o tinguis més de 60 anys i acreditis ser pensionista del Sistema de la Seguretat Social per jubilació, incapacitat permanent i viduïtat, percebent la pensió mínima o bé siguis família nombrosa o acreditis ser membre d’una unitat familiar amb tots els seus membres a l’atur, pots sol·licitar a l’empresa comercialitzadora des de de l’1 de juliol el “Bono social”.
Aquest “bono social” cobrirà la diferència entre el cost de la tarifa d’últim recurs i un valor de referència, que marcarà el Ministeri d’Indústria, Comerç i Turisme, que es denominarà tarifa reduïda (Com obtenir el "Bono Social"?). 

5. La factura 
Cada 2 mesos es fa una lectura del comptador, que pot ser de propietat o de lloguer.

La lectura és responsabilitat de la companyia.

D’acord amb el R.D. 1578/2008 de dia 26 de setembre de 2008, la factura és mensual per a usuaris amb una potència contractada fins a 10kW.

La factura ha d'incloure:

• El Consum: és en quilovat/hora i s’obté de les lectures del vostre comptador entre dues dates.
• Facturació:
  • La quota fixa, que depèn de la potència contractada (La potència contractada reflecteix els quilovats de potència del contracte). La quota s’obté multiplicant la potència contractada (kW) pel nombre de mesos i el preu del kW al mes).
  • Electricitat consumida: s’obté multiplicant el consum (kWh) pel preu del kWh.
  • El lloguer del comptador, si és el cas.
  • L’IVA.

El consumidor ha de pagar la factura dintre dels 20 dies posteriors a la seva emissió. El pagament el podeu realitzar mitjançant domiciliació bancària, a través dels comptes que senyali la companyia o a les oficines de cobrament d’aquesta.

Si viviu en una zona on hi ha dificultat per pagar amb els mitjans abans esmentats, ho podeu fer mitjançant gir postal o un altre mitjà similar.

Quan s’hagin incomplert els nivells de qualitat del servei, la companyia us ha de fer un descompte que ha d’aparèixer a la factura.

En el cas en què la companyia apliqui descomptes sobre les tarifes màximes autoritzades en una zona geogràfica determinada i a un nombre i categoria de consumidors determinada, els descomptes hauran de ser publicats en un mitjà de comunicació d’àmplia difusió a la província o províncies de què es tracti.

Les factures, rebuts i ofertes han d’estar com a mínim en català.

En cas de comprovar-se un funcionament incorrecte, es procedirà a efectuar una refacturació complementària.

• Si s’haguessin facturat quantitats inferiors a les degudes, la diferència a efectes de pagament podrà ser prorratejada en tantes factures mensuals com mesos van transcórrer en l’error, sense que pugui excedir l’ajornament ni el període a rectificar d’1 any.
• Si s’haguessin facturat quantitats superiors a les degudes, han de retornar totes les quantitats indegudament facturades en la primera facturació següent, sense que es pugui produir fraccionament dels imports a retornar. En aquest cas, s’aplicarà a les quantitats avançades l’interès legal del diner vigent en el moment de la refacturació.
• Fins i tot en cas que l’error sigui de tipus administratiu.

És recomanable que contrasteu les dades de la lectura que consta a la factura amb les dades del vostre comptador de la llum. I, per adequar la facturació, és aconsellable que sempre notifiqueu la lectura real a la vostra companyia elèctrica, principalment els mesos en què la companyia elèctrica haurà de realitzar la lectura estimada; d’aquesta manera evitareu qualsevol incidència posterior derivada de les lectures estimades.

5.1. Recàrrec per excés de consum elèctric 
El recàrrec per excés de consum elèctric es regula cada vegada que s’aproven les noves tarifes.