Tarifació addicional (803, 806, 807 i 907)

 Informació General
 Legislació
 Preguntes

Informació general

1.  Els números telefònics de tarifació especial
2.  Els serveis de tarifació addicional (803, 806, 807, 907)
2.1.  Què són?
2.2.  Com identificar-los?
2.3.  Són de lliure accés?
2.4.  Quant costen aquestes trucades? Han d’informar del preu?
2.5.  Hi ha un límit de temps per trucar?
2.6.  Es pot demanar la desconnexió d’aquests números telefònics?
2.7.  És possible connectar-se a aquests serveis si es navega per Internet?
2.8.  De què s’ha d’informar a l’usuari en una pàgina web si es connecta a un 907?
2.9.  Com es pot saber en la factura telefònica si s’ha trucat a un número de tarifació addicional?
2.10.  Em poden tallar la línia si no pago la factura telefònica per no estar d’acord amb els serveis de tarifació addicional facturats?
3.  Com i on denunciar o reclamar?
4.  Consells pràctics d’ús dels serveis de tarifació addicional
4.1.  Abans de realitzar la trucada telefònica o la connexió a Internet
4.2.  Durant la trucada o quan esteu navegant per Internet
4.3.  Després de la trucada o connexió a Internet

1. Els números telefònics de tarifació especial
Hi ha uns números de telèfon que són parcialment o totalment gratuïts:

• 112: servei d'emergències, totalment gratuït.
• 900: tots els números que comencen amb aquestes tres xifres són totalment gratuïts.
  901: tots els números que comencen amb aquestes tres xifres són de facturació compartida entre l'emissor/a i el/la receptor/a de la trucada telefònica.

I n’hi ha d’altres de preu més elevat:

• 902: totes les trucades a números que comencen amb aquestes tres xifres tenen un preu similar a una trucada provincial.
• 905: per als serveis de trucades massives, és a dir, és utilitzat per una empresa quan presta un servei amb previsió de rebre un gran nombre de trucades durant un determinat període de temps (enquestes, estudis de mercat, votacions, etc.).  

2. Els serveis de tarifació addicional (803, 806, 807, 907)

2.1. Què són?
Els serveis de tarifació addicional són aquells que, a través d’una trucada telefònica o d’una connexió a Internet, mitjançant un determinat prefix (803, 806, 807 i 907), comporten una retribució per la prestació d’uns serveis d’informació o entreteniment i, en conseqüència, repercuteixen als usuaris un cost addicional a part del cost de la pròpia trucada.

2.2. Com identificar-los?
Aquests prefixos, segons la normativa, han passat a ésser, des de l’1 de gener de 2004, exclusivament: 803, 806, 807 i 907 en lloc de 903 o 906.

• El 803 és per a serveis d’ús exclusiu per als majors de 18 anys, a través del qual es presten determinats serveis (per ex. de caire eròtic o pornogràfic).
• El 806 recull els serveis d’oci i entreteniment que hauran d’informar de l’edat dels destinataris en cada cas. Aquí s’inclouen les activitats de diversió, passatemps, joc o atzar, concursos o sorteigs, astrologia o predicció del futur.
• El 807 ofereix serveis professionals o activitats empresarials.
• El 907 ofereix tant serveis professionals, d’oci i entreteniment com serveis classificats per a adults, només en la transmissió de dades, és a dir, per Internet.

2.3. Són de lliure accés? 
Actualment tots els serveis de tarifació addicional que es presten a través de telèfons que comencen per 803, 806 o 807 són de lliure accés, excepte:

• Els números que comencen per 803, 806 i 807 seguits de les xifres 6,7,8 o 9.
• Tampoc no són de lliure accés els números que comencen per 907 (d’accés a través d’Internet).

En aquests casos els abonats que ho desitgin hauran de sol·licitar expressament al seu operador telefònic l’accés a aquests serveis mitjançant sol·licitud escrita amb indicació de la data i la seva signatura de l'abonat o del seu representant o apoderat. 

2.4. Quant costen aquestes trucades? Han d’informar del preu?
El preu per minut de les trucades realitzades des del telèfon fix o mòbil oscil·la entre 0,35 euros o menys en el tram més barat i 3,45 euros o més en el tram més car.

Si es truca a aquests números, abans d’iniciar-se la connexió al servei de tarifació addicional s’ha d’informar a l’usuari, mitjançant una locució de: 

• El preu màxim per minut de cada trucada, tant si la trucada es fa des d’un telèfon fix o des d’un telèfon mòbil.
• El tipus de servei de tarifació addicional al qual es va a accedir.
• La identitat del titular del número telefònic al qual es truca.
• En tot cas el preu que es cobra per aquest tipus de serveis no es podrà aplicar fins que l’usuari sigui informat mitjançant una locució, la durada de la qual serà de 15 segons i transcorregut un període de 5 segons des del moment en el qual finalitzi aquesta. 

En la publicitat d’aquests serveis s’ha d’indicar el preu màxim del minut amb impostos inclosos i diferenciar si la trucada telefònica es fa des d’un telèfon fix o des d’un telèfon mòbil.

El servei serà més car quan més alt sigui el dígit que segueix al prefix, és a dir, la quarta xifra.

Les tarifes d’aquests serveis acostumen a ser elevades i, si no ho controleu, us podeu trobar amb una sorpresa en rebre la factura telefònica.

2.5. Hi ha un límit de temps per trucar? 
El temps del servei serà limitat a 30 minuts de durada de conversa, passats els quals la comunicació es tallarà automàticament.

En les línies de serveis adreçats a la infància o la joventut, la trucada s’interromprà automàticament als 8 minuts i tan sols s’hi podrà accedir amb autorització expressa dels pares. El servei es prestarà entre les 8 i les 24 hores. En el cas de concursos o sorteigs, la durada màxima serà de 5 minuts.

2.6. Es pot demanar la desconnexió d’aquests números telefònics? 
Les companyies telefòniques han de garantir als seus abonats el dret a la desconnexió de manera gratuïta d’aquests tipus de serveis de tarifació addicional

En el cas de número de tarifació addicional en què s’hagi fet la connexió amb prèvia sol·licitud escrita i signada per l’usuari (actualment pels números que comencin per 907-per accedir a través d’Internet- i pels que comencin per 803,806 i 807 seguits per les xifres 6, 7, 8 o 9) , es té dret a sol·licitar tres cop a l’any gratuïtament l’anul·lació de la connexió efectuada.

Si es vol demanar la desconnexió de la resta de números (prefixos 803, 806 i 807, seguits de les xifres 0, 1, 2, 3, 4 o 5) l’abonat ha de comunicar a la seva companyia telefònica la seva voluntat de desconnexió (vegeu el model d’escrit per demanar la desconnexió a l’apartat Enllaços) i aquesta, l’ha de fer efectiva en el termini màxim de 10 dies des de la recepció de la vostra petició. Si la desconnexió no es fa en aquest termini per causes no imputables a l’abonat, seran a càrrec de la companyia les despeses derivades del servei la desconnexió del qual se sol·licita. Aquesta desconnexió pot ser total (per a tots els serveis o prefixos) o parcial (només per a alguns d’ells).

Així mateix, les companyies han d’informar de manera clara per als usuaris, a les factures telefòniques, al menys dos cops a l’any, del dret d’aquests a desconnectar-se del servei de tarifació addicional.

2.7. És possible connectar-se a aquests serveis si es navega per Internet? 
Si es desitja connectar a aquests serveis a través d’Internet a través d’una trucada a un número de prefix 907, s’ha de sol·licitar expressament per escrit a l’operador telefònic l’accés a aquest servei mitjançant sol·licitud escrita amb indicació de la data i de la signatura de l’abonat.

La trucada que inicialment es fa com a local en l’ordinador, passa a fer-se com a trucada de servei de tarifació addicional, amb el sobrecost que això comporta: ja no s’aplica la tarifa plana o d’àmbit metropolità, sinó que s’aplica la tarifa del 907.

2.8. De què s’ha d’informar a l’usuari en una pàgina web si es connecta a un 907? 
La informació que els prestadors dels serveis de tarifació addicional han de facilitar, prèviament a l’accés als continguts d’aquestes "pàgines de pagament", s’ha de mostrar clarament a la pantalla, en colors i ha de poder ser reconeguda i acceptada o no pels consumidors i ha d’incloure, almenys, els elements següents:

• Preu màxim per minut del servei
• Característiques del servei al qual s’accedeix
• Número telefònic utilitzat per accedir als continguts que siguin objecte de tarifació addicional.
  Nom i número d’identificació fiscal, o en el seu cas, denominació social i codi d’identificació fiscal del prestador del servei de tarifació addicional.
• Procediment per finalitzar la comunicació amb el servei de tarifació addicional i, en el cas que sigui necessari, per establir l’accés a Internet a través del número de connexió inicial de la persona usuària.
  Informació d’una pàgina web des de la qual persona usuària pot descarregar-se gratuïtament un programa que eviti les connexions no desitjades ("check-dialer")
• El preu que es paga per aquest tipus de servei no es pot aplicar fins que a l’abonat que vol accedir-hi li ha estat subministrada aquesta informació. En tot cas, només es pot aplicar el preu un cop transcorregut un període de 20 segons des de l’establiment de la trucada.

També cal saber que:

• Si un usuari es descarrega un programa per efectuar la marcació a un número de tarifació addicional (programes marcadors) ha de donar el seu consentiment exprés i després de fer-lo servir, ha de poder desinstal·lar el programa sense dificultat i s’ha de tornar a restablir la configuració anterior que tenia l’usuari per accedir a Internet.
• S’ha de posar a disposició de l’usuari dels serveis de tarifació addicional a través d’Internet, de manera gratuïta, un programa informàtic que l’avisi, i si així ho requereix, que impedeixi la instal·lació d’aquests programes marcadors no sol·licitats i s’ha d’informar a l’usuari de la pàgina web des de la qual es pot descarregar aquest programa.

2.9. Com es pot saber en la factura telefònica si s’ha trucat a un número de tarifació addicional? 
La factura s’ha de desglossar en conceptes independents per cadascun dels serveis facturats. S’han d’especificar els conceptes facturats per serveis de tarifació addicional separant i reflectint: 

• La part corresponent al servei telefònic disponible al públic, que inclou el servei de xarxa de tarifació addicional, la prestació del qual correspon als operadors telefònics.
• La part relativa a la remuneració que correspon al prestador del servei de tarifació addicional pels serveis d’informació que ha prestat. En aquesta part s’ha d’indicar la identitat de la persona física o jurídica titular del número telefònic al qual s’ha trucat, així com el seu número o codi d’identificació fiscal. En cas que això no sigui possible l’operador ha d’indicar en la factura la identitat de l'operador de xarxa de tarifació addicional per tal que l’usuari es pugui adreçar a aquest per demanar-li la identificació del prestador del servei de tarifació addicional. 

L’incompliment d’aquesta obligació dóna dret a que no es produeixi la suspensió o la interrupció del servei de telefonia per impagament de la factura i a la devolució de la totalitat de l’import d’aquesta si ja s’hagués pagat, fins que es porti a terme l’esmentat desglossament.

2.10. Em poden tallar la línia si no pago la factura telefònica per no estar d’acord amb els serveis de tarifació addicional facturats? 
La disconformitat o desacord no podrà donar lloc a la suspensió del servei telefònic si l’abonat paga l’import del mateix, exclosa la part que correspon als prestadors dels serveis de tarifació addicional.

3. Com i on denunciar o reclamar? 
En cas de disconformitat amb la facturació d’aquests serveis:

• Presenteu una denúncia a la Policia, si considereu que heu estat enganyats o estafats per l’empresa prestadora del servei de tarifació addicional.
• Teniu dret a pagar únicament el servei de telefonia bàsica més la resta de serveis contractats i a deixar de pagar els imports del servei de tarifació addicional que cobren els prestadors directes del servei amb els quals no estigueu d’acord, amb la qual cosa en cap cas us podran suspendre o interrompre el servei de telefonia bàsica.
• En aquest cas us aconsellem que presenteu una denúncia davant la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions y per a la Societat de la Informació y que ho comuniqueu a la companyia de telefonia de manera fefaent.
• Si heu arribat a pagar l’import total de la factura i voleu reclamar la devolució de l’import de la part corresponent als serveis de tarifació addicional sobre els quals no esteu d’acord, si no coneixeu les dades de l’empresa titular del servei de tarifació addicional, podeu adreçar-vos per escrit a la companyia prestadora del servei de telefonia (l’operadora) i sol·licitar la identificació del titular que explota el número de tarifació addicional (vegeu a l’apartat Enllaços el "Model de document de sol·licitud d’identificació del prestador de serveis de tarifació addicional”).

Si coneixeu les dades de l’empresa titular del servei de tarifació addicional (803,806,807,907), o us les facilita l’operadora, podeu presentar una reclamació contra aquesta demanant-li els imports que indegudament us hagin cobrat.

Podreu reclamar presentant una sol·licitud de mediació/arbitratge davant una Junta Arbitral de Consum.

Us podeu adreçar a l’Oficina Municipal o Comarcal d’Informació al Consumidor més propera al vostre domicili o a una Associació de Consumidors on us informaran de la via més adient per resoldre la reclamació.

Sens perjudici d’això, la Comissió de Supervisió de Serveis de Tarifació Addicional (Ministeri d’Indústria, Comerç i Turisme) i els organismes competents en matèria de consum de les diferents administracions públiques resoldran les denúncies administratives que es plantegin.

4. Consells pràctics d’ús dels serveis de tarifació addicional 

4.1. Abans de realitzar la trucada telefònica o la connexió a Internet 

• Fixeu-vos en el prefix del número al qual voleu trucar, que determina el tipus de servei que obtindreu (803: exclusiu d’adults; 806: d’oci o entreteniment; 807: serveis professionals; 907: serveis professionals, d’oci o entreteniment i serveis classificats per a adults a través d’Internet) i en la quarta xifra del número –aquella que segueix al prefix- que és indicativa del cost de la trucada (0 i 1 més barat / 8 i 9 més car).
• Recordeu que la publicitat d’aquests serveis ha d’indicar el preu màxim del minut amb impostos inclosos, diferenciar si la trucada es fa des d’un telèfon fix o des d’un telèfon mòbil, i el públic al qual es destina el servei (per al cas de serveis destinats exclusivament a majors de 18 anys).
• Sapigueu que teniu dret a sol·licitar la desconnexió d’aquests tipus de serveis a la vostra companyia telefònica (vegeu a l’apartat d’enllaços “Model de document de sol·licitud de desconnexió dels serveis de tarifació addicional”).

Desconfieu o sigueu molt cautelosos amb:

• Anuncis o pàgines web que anuncien aquests serveis sense identificar-ne el responsable (nom, raó social, adreça, NIF, etc.), les de dubtosa procedència, aquelles que s’anunciïn en mitjans desconeguts o les que informin en idioma no oficial.
• Aquelles promocions gratuïtes, regals, ofertes de treball... que us remeten a un número de tarifació addicional.
• Anuncis en pàgines web sobre: subhastes en línia, casinos en línia, pornografia, oportunitats de negoci o inversions, vendes piramidals, productes o serveis miracle, jocs i melodies o logos per a telèfons mòbils, etc.

ULL!!!

Heu d’anar molt amb compte amb els missatges SMS del tipus “ Vols fer noves amistats?”, “Vols lligar amb mi?...”. Normalment en aquests missatges us demanen que envieu un missatge a un número concret (que normalment és de tarifació addicional), però heu de saber que no només pagareu pel missatge que envieu, sinó que també pagareu per cada missatge que rebeu al mòbil relacionat amb aquest servei.

4.2. Durant la trucada o quan esteu navegant per Internet

• Un cop triat el servei, en el mateix moment d’iniciar-se la comunicació i amb caràcter previ a l’inici del servei pròpiament dit, l’empresa ha d’informar mitjançant una locució telefònica o informació gràfica en pantalla del preu màxim del minut amb impostos inclosos, diferenciant si la trucada es fa des d’un telèfon fix o des d’un telèfon mòbil, indicar el públic al qual es destina el servei (per als casos de serveis exclusius per a majors de 18 anys), i la identitat del titular del número en serveis de veu o la identitat del prestador del servei en serveis de dades.
• No descarregueu d’Internet cap tipus de contingut del qual no en tingueu absoluta seguretat pel que fa a la seva procedència.
• Mantingueu visible el número de node o de connexió telefònica emprada durant la connexió a Internet, o comproveu regularment aquest número.
• No obriu els correus electrònics de procedència desconeguda, ja que poden obrir continguts que comporten la descàrrega d’un programa amb connexió a un número de tarifació addicional que, a més, pot quedar com a predeterminat en el vostre ordinador.
• Talleu la connexió telefònica en el cas que detecteu que l’operadora dilata la trucada de manera deliberada demanant dades irrellevants o innecessàries en relació amb el servei que preteneu sol·licitar.
• Pareu atenció a la durada de la trucada: la connexió tindrà una durada màxima de 30 minuts, passats els quals quedarà interrompuda la comunicació automàticament. Aquesta durada serà de 5 minuts per al cas de sorteigs i concursos. Les connexions a pàgines web de pagament tenen una durada màxima de 30 minuts.
• Dediqueu especial atenció als tipus de serveis si van destinats als menors d’edat i controleu-ne la durada que, en cap cas, podrà superar els 8 minuts, passats els quals la comunicació s’ha de tallar automàticament. Amb caràcter previ a l’inici del servei, cal indicar que es precisa l’autorització dels pares o del titular del telèfon per a l’ús del servei.

4.3. Després de la trucada o connexió a Internet

• Comproveu la facturació del telèfon. La factura està desglossada i podeu comprovar-hi si consten trucades a números de tarifació addicional.
• Si no esteu d’acord amb els serveis de tarifació addicional facturats, podeu pagar el servei de telefonia bàsica i deixar de pagar únicament els de tarifació addicional i així evitar el tall de línia (suspensió i interrupció).
• Us podeu adreçar a l’Oficina Municipal o Comarcal d’Informació al Consumidor més propera al vostre domicili o a una Associació de Consumidors on us informaran de la via més adient per resoldre la reclamació o per denunciar els fets.