Vehicles Reparacions-Grues

Hem de saber que:

El taller ens pot cobrar despeses d’estada, sempre i quan les hagi fet constar en el resguard, quan passats tres dies des que ens han comunicat que podem retirar el pressupost o el vehicle reparat, no ens pronunciem al respecte.

• La garantia de les reparacions ha d’incloure material, ma d’obra, despeses de transport, desplaçament d’operaris i impostos, excepte quan el vehicle ha estat manipulat per tercers o la nova avaria sigui atribuïble a un mal ús del vehicle per part de l’usuari.
• El taller podrà no garantir les peces aportades per l’usuari.
• En tot cas, l’usuari, prèviament al pagament de la factura, té dret a comprovar en el mateix taller els treballs que s’hagin dut a terme.
• Els tallers de reparació de vehicles estan obligats a tenir a disposició del públic fulls oficials de reclamacions i una còpia del Decret que regula l’activitat.
• L’usuari sempre té dret a la devolució de les peces substituïdes.

2. El transport de vehicles avariats (Grues)
Quan un ciutadà té la necessitat de sol·licitar els serveis d'una grua de transport de vehicles avariats o accidentats sovint es troba en una situació d'indefensió, provocada generalment per la tensió que causa un accident o una avaria amb el propi vehicle. Per això, cal que l'usuari tingui la informació necessària sobre aquest tipus de servei i així poder exigir els seus drets i, en cas que detecti conductes irregulars contràries als seus interessos o quan sigui víctima d'un abús, pugui fer les demandes adequades i reclamar la reparació dels danys.

Els vehicles grua han de dur en un lloc visible des de l’exterior del vehicle un cartell que indiqui els preus dels serveis, així com els seus increments, i el preu per quilòmetre recorregut, amb els impostos inclosos. Les lletres d'aquest rètol han de tenir unes mides no inferiors a 7 mm.

Abans de fer un servei, l'empresa de transport de vehicles avariats ha de lliurar a l'usuari un pressupost per escrit, en el qual han de constar les dades següents:

• La identificació del titular de la grua (nom, adreça de l'empresa, número de registre industrial i de transports, matrícula de la grua i NIF).
• La identificació del vehicle que s'ha de transportar (marca, model i matrícula).
• La identificació de l'usuari (nom, domicili i NIF).
• La data, l’hora i el lloc de recollida del vehicle avariat.
• L’adreça de la destinació del vehicle avariat.
• El preu total del servei desglossat per conceptes.
• La signatura i el DNI del prestador del servei i la signatura d'acceptació de l'usuari.
• L'estat en què es transporta el vehicle. Aquesta dada ha de constar a petició de l'usuari.

2.1. La factura 
El prestador del servei de transport de vehicles automòbils avariats està obligat a lliurar al client una factura escrita, signada i segellada, i degudament desglossada. L'import de la factura no pot superar el del pressupost. A més, a la factura han de constar les dades següents:

• Les reparacions fetes, els càrrecs acreditats, els quilòmetres recorreguts, els punts de sortida i arribada, la data i l’hora del servei i els impostos corresponents.
• La identificació del responsable del servei.
• La identificació de l'usuari del servei.
• El prestador del servei de transport de vehicles avariats o accidentats pot cobrar els conceptes d’enganxament i recorregut i d’aquest últim només podrà facturar els quilòmetres corresponents a l'itinerari més curt entre el lloc de partida i el lloc d'arribada; mai no pot cobrar l'anada i la tornada.

En la factura es pot aplicar un increment per nocturnitat, entre les 10 de la nit i les 7 del matí, i de festivitat, durant les 24 hores d'un dia festiu. L'increment per dia festiu i per nocturnitat no es poden acumular.

Totes les grues estan obligades a portar els fulls oficials de reclamació.

2.2. Recomanacions
No accepteu els serveis de grues que no estiguin ben acreditades o que no facilitin tota la informació esmentada.

Comproveu que la grua que fa l'assistència és la que ha enviat la companyia asseguradora del vehicle; podeu fer-ho trucant una altra vegada al número de contacte que us facilita la companyia. Si teniu contractada l'assistència en carretera, el servei de grua s'ha de fer sense cap càrrec per a l'usuari.

Exigiu que el vehicle sigui transportat a un taller de confiança o al taller oficial de la marca.

En cap cas us poden condicionar l’acceptació del servei amb el trasllat del vehicle a un taller determinat.

Tingueu en compte que en aquest sector els preus són lliures i, per tant, tota la informació relativa al servei l'heu d'haver obtingut prèviament en un pressupost que us estalviï sorpreses quan rebeu la factura.

3. Com puc reclamar? 

Si no quedem conformes amb el servei prestat i no és possible arribar a un acord amb l’empresa, demanarem un full oficial de reclamació i el portarem a l'Oficina Municipal o Comarcal d’Informació al Consumidor més propera al nostre domicili, on ens informaran de les vies més oportunes a seguir.