Gas

 Informació General
 Legislació
 Preguntes
 Publicacions

Informació general (actualitzada a 14.05.2008)

1.  El gas butà
1.1.  Recomanacions
2.  El gas natural
2.1.  Tarifa d’últim recurs
2.2.  Obligacions de cada part
2.3.  La factura
2.4.  Control de seguretat de les instal·lacions de gas per part de la companyia subministradora
2.5.  Control de seguretat de les instal·lacions de gas per part de l’usuari
2.6.  Recomanacions per contractar el gas natural

1. El gas butà
El servei de gas butà es contracta per escrit amb l'empresa subministradora que garanteix el lliurament de bombones, d’un regulador i una assegurança.
Aquest subministrament s'ha de fer d’acord amb els terminis establerts en el contracte signat amb l’empresa subministradora.
Les tarifes del gas butà són autoritzades pel Govern de l'Estat i es publiquen al BOE. Inclouen totes les despeses: bombona, transport...
Els titulars de les instal·lacions fixes receptores han de poder provar-ne el bon estat d’ús i de conservació mitjançant la realització de revisions periòdiques cada 5 anys i l’obtenció del certificat de revisió.
Com a mínim cada tres mesos abans que acabi el termini de la validesa del certificat de revisió, l’empresa subministradora notificarà per escrit al titular de cada instal·lació l’obligació de fer una nova revisió.
Quan el tècnic ja ha fet la revisió, enganxa un adhesiu que n’acredita la data i serveix de recordatori per a la propera, i també lliura un certificat al propietari. La revisió s'ha de pagar en efectiu. El tub flexible s'ha de canviar quan caduca, mentre que el regulador només es canvia quan està en mal estat; aquests dos elements estan exclosos de la revisió.

1.1. Recomanacions

• Tingueu present quan s'han de fer les revisions i quines són les dates de caducitat dels elements que s'han de canviar, com ara els tubs flexibles.
• Assegureu-vos que la persona que es presenta a casa vostra per fer la revisió és un membre de la companyia subministradora o un instal·lador que disposa d'un carnet oficial.
• Comproveu que totes les claus de pas estan tancades quan heu de sortir de casa.
  Preneu totes les mesures necessàries de ventilació i seguretat amb els aparells que funcionen amb gas butà.

2. El gas natural
Des de l’1 de gener de 2003 tots els consumidors poden escollir amb qui contractar ja que el mercat de l’energia s’ha liberalitzat.
Això significa que els consumidors poden comprar energia al lliure mercat i per tant poden decidir quina companyia volen , no només de gas, sinó també d’electricitat.
El consumidor pot optar entre contractar el subministrament energètic amb companyies diferents o que sigui la mateixa companyia la que els hi faci el subministrament tant del gas com de l’electricitat.
D’aquesta manera al consumidor se li obren tres camins. En aquest moment i fins a l'1 de juliol de 2008 pot optar entre:

• Contractar en el mercat de tarifa.
• Contractar la tarifa d’últim recurs.
• Contractar a lliure mercat: es pacta el preu amb la companyia subministradora.

Si contracteu a lliure mercat, la companyia us ha d’informar del següent en la seva oferta:

• Cost de la matèria primera (en funció dels mercats internacionals i de la política de compres de la comercialitzadora).
• Cost del Transport i la distribució (regulat per l’Administració).
• Cost dels peatges del transport, emmagatzematge, regasificació i distribució (regulats per l’Administració).
• Costos de comercialització.
• Lloguer del comptador i servei de lectura (regulat per l’ Administració).
• IVA.

Les ofertes de lliure mercat es valoren amb un descompte fix d’euros per kilowat o un percentatge sobre el preu de tarifa.

Una altra cosa que heu de tenir molt en compte abans de canviar el contracte, és consultar a la companyia actual que teniu els requisits per fer el canvi.

El contracte de compra a lliure mercat és un contracte privat i com a tal ha de contenir tots els acords a què arribeu amb la companyia, però com a mínim hauran de contenir els següents conceptes:

• Durada del contracte (mínim un any).
• Condicions econòmiques de l’ energia que es consumirà: preu, descomptes...
• Els serveis que té dret a rebre el consumidor.

El gas que contracteu vindrà sempre del centre de producció que tingueu més a prop, independentment de la companyia amb la que hagueu contractat.

Consulteu la Llista de companyies que ofereixen energia a lliure mercat (gas). Web de l'Institut Català d'Energia (pàg. 6 del document pdf ).

Recordeu per qualsevol dubte sobre l’accés al lliure mercat podeu consultar-ho a l’Institut Català de l’Energia (ICAEN) , Av. Diagonal, 453 bis àtic, 08036 Barcelona, telèfon 93 6220500 o a la seva web.

El servei es contracta per escrit i sempre s’ha de signar una pòlissa. La documentació necessària, habitualment, és:

• DNI
• Cèdula d’habitabilitat de l'habitatge, escriptura pública de compravenda del pis (si se n’és propietari) i contracte de lloguer (si és de lloguer. En aquest cas, no cal l’autorització del propietari).
• Un certificat de la instal·lació individual fet per un instal·lador oficial autoritzat.
• Les dades de l’entitat bancària (si s’hi vol domiciliar el rebut).
• En el contracte s’ha de considerar:
  • El termini del contracte (mínim un any, i màxim el que s’acordi voluntàriament).
  • La tarifa o condicions econòmiques (preus, mínim un any, i descomptes).
  • Els serveis que rebrà el consumidor.

Els comptadors del gas poden ser de lloguer o de compra i són dins del vostre habitatge o a l’edifici (p.ex.armari de comptadors); els usuaris tenen dret a sol·licitar la verificació del comptador.

Quan rebem a casa la visita inesperada d’un venedor que ens ofereix canviar de companyia del gas... fixem-nos si realment ens interessa, no ens precipitem, comparem les tarifes, llegim el contracte, no signem cap document en blanc.

Quan rebem una oferta comercial per telèfon per canviar de companyia del gas... han de precisar-nos clarament, al principi de la conversa, la identitat del venedor i la finalitat comercial de la trucada. Ens han d’informar de les característiques essencials del producte, preu, despeses de lliurament, dret de desistiment...

Quan contractem per telèfon ens han d’enviar la justificació escrita del contracte.
El contracte de compra d’un producte o de prestació d’un servei ha de formalitzar-se per escrit en doble exemplar, datat i firmat per nosaltres i ha d’acompanyar-se d’un document de revocació que ens permetrà anul·lar el contracte signat al nostre domicili durant 7 dies.

2.1. Tarifa d’últim recurs

(Font: Comissió Nacional d’Energia : Guia de les persones consumidores de gas natural amb dret a acollir-se a la tarifa d’últim recurs).

La Llei 34/1998, de 7 d’octubre, del sector d’hidrocarburs, recentment modificada per la Llei 12/2007, de 2 de juliol, suprimeix, a partir del dia 1 de gener de 2008, el sistema tarifari de gas natural i preveu l’establiment d’una tarifa d’últim recurs. La tarifa d’últim recurs és el preu màxim que podran cobrar els comercialitzadors d’últim recurs als consumidors.

Els consumidors amb dret a acollir-se a la tarifa d’últim recurs són tots els consumidors connectats a gasoductes de pressió menor a 4 bar o igual a aquest valor. En aquest grup de consumidors s’inclouen tots els consumidors domèstics de gas.

Segons aquest nou model, les empreses distribuïdores ja no subministren el gas natural, sinó que aquesta funció passa exclusivament a mans dels comercialitzadors de gas.

Es crearà l’Oficina de Canvis de Subministrador que aportarà una garantia addicional de defensa de la persona consumidora, a fi que tots els processos associats al canvi de subministrador es facin en condicions de transparència, objectivitat i no-discriminació.


Alternatives de subministrament per als consumidors amb dret a acollir-se a la tarifa d’últim recurs
Una persona consumidora amb dret a acollir-se al subministrament subjecte a tarifa d’últim recurs pot:

1. Contractar amb una empresa comercialitzadora i pagar un preu pactat lliurement entre les parts.
2. Contractar el subministrament a tarifa d’últim recurs amb una de les empreses designades com a comercialitzadores de gas d’últim recurs i pagar, com a preu màxim, la tarifa d’últim recurs. La tarifa d’últim recurs és el preu màxim que podran cobrar els subministradors d’últim recurs a les persones consumidores.

El Reial decret 1068/2007, que regula la posada en funcionament del subministrament d’últim recurs en el sector de gas natural, designa les empreses subministradores de gas que prestaran el servei d’últim recurs:

• Endesa Energía, S.A.
• Gas Natural Servicios, S.A. 
• Iberdrola, S.A. 
• Naturgas Energía Comercializadora, S.A.U. 
• Unión Fenosa Comercial, S.L.

3. D’acord amb l’Ordre ITC/2309/2007, a partir de l’1 de juliol de 2008, les persones consumidores que continuïn rebent el subministrament per part d’una empresa distribuïdora en el règim de tarifa regulada, i que encara no hagin triat una empresa comercialitzadora, passaran a rebre el subministrament del comercialitzador d’últim recurs que pertanyi al grup empresarial de l’empresa distribuïdora. A partir d’aquest moment, s’entendran automàticament extingits els contractes de subministrament a tarifa que s’havien fet entre els distribuïdors i les persones consumidores.

Els clients que hagin estat traspassats a l’empresa comercialitzadora d’últim recurs del grup empresarial de la seva empresa distribuïdora es podran donar de baixa del subministrament sense cap cost tan bon punt ho comuniquin a l’empresa comercialitzadora amb una antel·lació mínima de sis dies hàbils abans de la data en què volen que sigui efectiva la baixa de subministrament.

Drets i obligacions dels comercialitzadors d’últim recurs
A més dels drets i obligacions establerts per als comercialitzadors de gas natural a l’article 81 de la Llei 34/1998, de 7 d’octubre, del sector d’hidrocarburs, els comercialitzadors d’últim recurs tindran les obligacions següents: 

• Obligació d’atendre les sol·licituds de subministrament de gas natural que facin les persones consumidores amb dret a acollir-se a la tarifa d’últim recurs. 
• La tarifa d’últim recurs serà el preu màxim que podran cobrar els subministradors d’últim recurs a les persones consumidores que tinguin dret a acollir-s’hi. 
• Addicionalment, el comercialitzador d’últim recurs que pertany al grup empresarial propietari de la xarxa en una zona de distribució haurà d’atendre el submnistrament de les persones consumidores que, tot i no tenir dret a acollir-se a la tarifa d’últim recurs, transitòriament no disposin d’un contracte de subministrament en vigor amb un comercialitzador i continuïn consumint gas. La durada d’aquesta obligació s’allarga a un únic mes de termini des de la data de finalització del contracte del client.

2.2. Obligacions de cada part

Companyia:
• prestar el servei a tot peticionari (com a molt, es pot demanar fiança).
• mantenir les condicions de la pòlissa.
• realitzar inspeccions periòdiques.

Usuaris:
• pagar.
• comunicar les modificacions a la companyia.
• vetllar  per la realització de les inspeccions periòdiques per part de la companyia subministradora (vegeu punt 2.3).
Les tarifes de gas natural són aprovades pel Govern de l'Estat i es publiquen al BOE cada tres mesos.

Es componen d’un terme fix i un de variable, i de diferents tarifes segons les necessitats energètiques.

El període de pagament són 12 dies i les factures prescriuen al cap de 5 anys.
 
Cada 4 mesos la companyia subministradora ha de fer lectures de consum. En els casos que no es faci una lectura real del comptador, es fa una estimació del consum de la manera següent: se suma el consum de dues factures del mateix període de l’any anterior i es divideix per dos.
 
En cas que el consumidor no estigui present al seu domicili, pot haver-hi fins a tres estimacions sense lectura de consum real.

2.3. La Factura
Les factures per l’aplicació de tarifes, peatges i cànons expressaran totes les variables que serveixen de base per al càlcul de la quantitat per cobrar.
Les factures de les empreses distribuïdores als seus consumidors a tarifa i la de les empreses comercialitzadores als seus consumidors hauran d’incloure, com a mínim la següent informació:

• Codi d’identificació universal del punt de subministrament (CUPS).
• Data d’emissió de la factura.
• Període al qual correspon la facturació i lectures del comptador en aquest període.
• Consum de gas facturat per aquest període.
• Indicació de si el volum facturat és real o estimat.
• Tarifes aplicades i, en el seu cas, disposicions oficials en què es van aprovar i dates de publicació en el Butlletí Oficial de l’Estat.
• Factors de conversió d’unitats aplicats, amb la seva justificació.
• Descripció detallada de la regularització en cas d’haver-se realitzat una estimació del consum en períodes precedents.
• Indicació dels percentatges corresponents a la imputació de costos destinats a la retribució del gestor tècnic del sistema i la Comissió Nacional d’Energia, en el seu cas.
• Telèfon d’atenció d’urgències.
• Historial de consum facturat del punt de subministrament durant els dos últims anys o des de la data disponible en cas d’haver-se iniciat el subministrament per l’empresa amb posterioritat.
• En les factures dels comercialitzadors als consumidors, a més, haurà de figurar la tarifa d’accés a què estigués acollit el subministrament.
  
• Si s’escau, el lloguer del comptador (tarifa corresponent a l’import del lloguer del comptador de gas).

 
Els consumidors poden efectuar consultes telemàtiques de les dades relatives al punt de subministrament i al consumidor (incloent dates i resultats de les de les darreres revisions i inspeccions, pressió del subministrament, empresa que realitza el subministrament, empresa que realitza la mesura, data de sortida del client de tarifa al mercat liberalitzat i data de tornada del client a tarifa, si es produeix, etc) a les empreses distribuïdores que tinguin més de 50.000 clients o que pertanyin a un grup de societats que sumin en total més 50.000 clients.

2.4. Control de seguretat de les instal·lacions de gas per part de la companyia subministradora
La companyia subministradora de gas ha de fer un control de seguretat de les instal·lacions receptores de gas i dels aparells si aquestes instal·lacions s’alimenten des de xarxes de distribució (instal·lacions de gas fixes que s’alimenten des de la xarxa de distribució per canalització). Aquest control el fa en dos moments:

• en la posada en funcionament de les noves instal·lacions, la companyia de distribució emet un certificat de proves prèvies i posada en servei.
• la companyia de gas està obligada a realitzar una INSPECCIÓ PERIÒDICA de les instal·lacions de gas i aparells de gas en servei, i a comunicar mitjançant un avís uns dies abans als veïns de la finca  quin dia passarà a fer-la. Els punts claus d’aquesta inspecció són els següents:

o comprovació tècnica obligatòria de la instal·lació i dels aparells (realització d’una anàlisi de la correcta combustió higiènica).
o es realitza cada 5 anys.
o per persones acreditades per l’empresa distribuïdora del gas.
o inspecció de les instal·lacions comunes de la finca i de cadascuna de les instal·lacions interiors individuals dels abonats, en les parts visibles, sobretot en aquells punts dels quals es poden  derivar alguns dels defectes classificats com a anomalies principals i secundàries, d’acord amb la norma UNE que és d’aplicació.
o realització de proves i verificacions que es considerin pertinents per tal de comprovar l’estat de funcionament i conservació de la instal·lació receptora, els elements i aparells de consum, i també la constatació de l’adequació a les condicions reglamentàries de seguretat que exigeix la normativa vigent, almenys en aquells punts dels quals es poden derivar anomalies principals i secundàries, d’acord amb la norma UNE que és d’aplicació.
o aquesta inspecció periòdica té un cost econòmic que ha de suportar el titular de la instal·lació; es tracta  d’un import fixat en la Resolució ECF/969/2007, de 2 de març, per la qual es fixa l'import de les inspeccions periòdiques de gas (fem l’enllaç), i genera un document anomenat CERTIFICAT D’INSPECCIÓ, estès per la persona que ha realitzat la inspecció, i que té una validesa de 5 anys.
o el distribuïdor pot realitzar la inspecció dins de l’any natural en curs en què la instal·lació ha de passar la revisió.
o el distribuïdor ha d’informar els usuaris, cada 2 anys, de les recomanacions per fer un bon ús de les seves instal·lacions de gas. 

D’altra banda, les revisions periòdiques es realitzaran en totes aquelles instal·lacions que no estiguin connectades a xarxes de distribució, tenen la periodicitat de 5 anys i és obligació del titular de la instal·lació, o si no n’hi ha, de l’usuari la realització de la revisió, per la qual cosa haurà de sol·licitar els serveis d’una empresa instal·ladora de gas autoritzada.

La companyia dóna un termini de 6 mesos per modificar les deficiències detectades. Envia una carta en què recorda a l’usuari el deure de reparar-les i hi inclou l’advertiment de tall de subministrament en cas de no fer-ho. Si la companyia no rep el justificant conforme s’han arreglat abans de 6 mesos, tornarà a revisar aquells defectes.

L’instal·lador autoritzat per reparar el defecte ha d’emetre un certificat d’instal·lació per correcció de defectes i el titular ha de comunicar la correcció a la companyia de distribució.

Les reclamacions que fan referència a un  desacord amb el consum o amb els conceptes facturats, o a qualsevol altre problema en la prestació del servei, s’han de formular per escrit a la companyia prestadora del servei. Si no hi ha resposta, o s’hi està en desacord, l’usuari s’ha d’adreçar a l’oficina municipal o comarcal d’informació al consumidor més propera al seu domicili, on l’informaran dels passos que ha de seguir per presentar la reclamació o la denúncia.

2.5. Control de seguretat de les instal·lacions de gas per part de l’usuari 
L’usuari ha de tenir cura de la realització de la inspecció periòdica de les seves instal·lacions i aparells de gas per part de la companyia distribuïdora (vegeu punt 2.3).

Les revisions periòdiques es realitzaran en totes aquelles instal·lacions que no estiguin connectades a xarxes de distribució i és obligació del titular de la instal·lació o, si no n’hi ha, de l’usuari la realització de la revisió, per la qual cosa haurà de sol·licitar els serveis d’una EMPRESA INSTAL·LADORA DE GAS autoritzada.

2.6. Recomanacions per contractar el gas natural

• Heu de saber que s’ha liberalitzat el mercat energètic i que podeu escollir amb qui contractar l’electricitat i el gas: podeu optar per companyies diferents o que sigui la mateixa companyia qui us subministri el gas i l’electricitat.
  • D’aquesta manera i fins a l'1 de juliol de 2008 podreu contractar en el mercat de Tarifa, en el Lliure Mercat (preu pactat), o contractar la Tarifa d'Últim Recurs.
  • Per veure si realment us surt a compte contractar a Tarifa o a Lliure Mercat heu de comparar el preu que pagàveu per Tarifa durant l’any anterior amb el càlcul del que pagareu si contracteu a Lliure Mercat.
  • Abans de canviar el contracte, consulteu amb la companyia actual els requisits per fer el canvi.
• Consulteu diverses empreses de subministrament per escollir les millors condicions de contractació.
• Assessoreu-vos sobre les tarifes, els descomptes i els serveis extres que ofereixen.
• Compareu tarifes. La publicitat és vinculant: podeu exigir el compliment.
• Llegiu detingudament les condicions del contracte abans de signar-lo, especialment la lletra petita.
• Fixeu-vos en la durada del contracte, si es prorroga automàticament i si hi ha clàusula de penalització per rescindir-lo.
• Penseu que algunes empreses poden demanar-vos un dipòsit de garantia “fiança” en el moment de contractar: dipòsit que us han de justificar.
• Assabenteu-vos de les dades que us demanen i de la documentació que heu de presentar.
• Contracteu la tarifa i els serveis que més s’ajustin a les vostres necessitats.
• Utilitzeu la forma de pagament que considereu més convenient.
• En el contracte ha de constar: Demaneu el contracte escrit: la companyia només podrà exigir-vos el compliment d’allò que figura en el contracte.
  • La vostra identificació i la de l’empresa subministradora.
  • Els serveis contractats.
  • Les tarifes aplicables.
  • La domiciliació bancària, si s’escau.
  • El procediment a seguir en cas d’impagament de factures.
  • El resum del procediment per resoldre reclamacions.
  • L’adreça i telèfons de contacte per atendre els clients.
  • El període contractual, causes i formes d’extinció del contracte.
  • El procediment a seguir per a l’exercici dels drets d’accés, oposició, rectificació, restricció i cancel·lació de les dades de caràcter personal.
  • Els supòsits que donen dret a exigir la constitució d’un dipòsit i la seva forma i procediment de constitució, cancel·lació i devolució.
• Els contractes de subministrament bàsic han d’estar a la vostra disposició en català i en castellà.
• Les empreses estan obligades a disposar de Fulls Oficials de Reclamació/Denúncia.
• És una garantia contractar amb una empresa adherida a una Junta Arbitral de Consum.

Atenció!!!

• Si rebeu a casa la visita inesperada d’un/a venedor/a que us ofereix un servei (per canviar de companyia de la llum, del gas, del telèfon…), també heu de tenir en compte:
  • Si realment us interessa el servei que us estan oferint.
  • No us precipiteu en prendre una decisió.
  • Compareu el preu actual amb el preu que us ofereixen.
  • Llegiu detingudament el contracte.
  • No signeu cap document en blanc.
  • No faciliteu les dades bancàries si no esteu ben segurs i convençuts.
  • El contracte de subministrament s’ha de formalitzar per escrit en doble exemplar, datat i firmat per vosaltres.
  • Us han de lliurar el Document de Revocació que us permetrà anul·lar durant 7 dies el contracte signat al vostre domicili, enviant-lo a l’adreça indicada i conservant el justificant d’enviament.
  • Penseu si teniu algun finançament pendent de pagament amb l’actual empresa de subministrament del servei bàsic.
  • Abans de canviar de companyia consulteu amb l’actual els requisits per fer el canvi.
• Si rebeu una oferta comercial per telèfon (per canviar de companyia del gas, de la llum, de telèfon…) també heu de tenir present que:
  • Us han d’informar clarament, al principi de la conversa de:
    • La identitat del de/la venedor/a
    • La finalitat comercial
    • Les característiques essencials del producte/servei
    • El preu
    • El dret de desestiment
    • Us han d’enviar la justificació escrita del contracte.
    • Teniu 7 dies per anul·lar el contracte.
    • Penseu si teniu algun finançament pendent de pagament amb l’actual empresa de subministrament del servei bàsic.
    • Abans de canviar de companyia consulteu amb l’actual els requisits per fer el canvi.