Serveis turístics - Allotjament

Quan el client tingui confirmada la reserva, s’ha de mantenir el preu pactat, el qual no  es pot incrementar.

1.3. Preus
Aquests establiments tenen llibertat de preus, però se n’ha de fer publicitat i, com a mínim, han d’estar exhibits a la recepció d’una manera visible i clara. Si l’establiment és a Catalunya, aquests preus han d’estar indicats, com a mínim, en català.

No es poden cobrar preus superiors als exposats al públic i en cas de qualsevol contradicció s’aplicarà el preu inferior.

Els preus són globals, i han d'indicar si l’IVA hi és inclòs o no.

Excepte quan contractem l’allotjament per mitjà d’una agència de viatges, l’establiment ens ha d’informar, abans de l’admissió, dels preus que corresponen als serveis que hem sol·licitat inicialment mitjançant un full on constarà, almenys en català:

• Nom, grup i categoria de l'establiment
• Número o identificació de la unitat d'allotjament
• Preu de la unitat d'allotjament
• Data d'entrada i sortida

1.4. Factures 
Els clients tenen l'obligació d'abonar els preus dels serveis prestats en el mateix establiment i en el moment de ser presentada la factura corresponent per cobrar-la.

Quan hagi finalitzat el període d'allotjament pactat, o si la factura no ha estat abonada, el titular de l'establiment podrà disposar de la unitat d’allotjament. En aquest cas, si encara hi hagués les coses del client, es retiraran de la unitat, després d’haver-ne fet inventari i d’haver-lo signat dos testimonis.

La factura haurà de contenir, almenys en català, de manera clara i especificada, ja sigui nominalment o en clau, desglossats per dies i conceptes, els diversos serveis prestats per l'establiment d'allotjament turístic.

A les factures que expedeixin els establiments a tots els seus clients haurà de constar, com a mínim:

• el nom del client
• la identificació de l'habitació utilitzada
• el nombre de persones allotjades
• la data d'entrada i de sortida d'aquestes
• el personal encarregat del servei telefònic haurà de posar en coneixement dels clients, al més aviat possible, els missatges, les trucades o els encàrrecs que rebin.

1.5. Fulls de reclamacions 
Els establiments d'allotjament turístic han de disposar de fulls de reclamació a disposició dels clients i ho han d'anunciar de manera visible a la recepció.

Recordeu:

• Informeu-vos sempre del preu total de l'estada.
• Informeu-vos de la categoria i serveis que ofereix l’establiment
• Feu la reserva amb antelació
• Demaneu sempre la factura

2. Apartaments turístics 
Són tots aquells edificis o conjunts d’habitatges que s'ofereixen amb els serveis turístics corresponents, en condicions de disponibilitat immediata mitjançant preus, a usuaris que desitgen fer-hi una estada de dies, setmanes o mesos, per motius turístics o de vacances
Els apartaments turístics tenen la consideració d’habitatge i han de disposar de les infraestructures, les instal·lacions i els equipaments necessaris, d’acord amb la normativa bàsica de l’edificació, les condicions mínimes d’habitabilitat i les ordenances municipals que els siguin aplicables.
En qualsevol cas, han de disposar de tots els serveis urbanístics obligatoris, dels serveis de recollida i tractament d’escombraries i de tractament d’aigües residuals i de tots els altres serveis que es considerin imprescindibles per poder ésser objecte d’utilització turística.
Els apartaments turístics només es poden comercialitzar a través d'empreses explotadores constituïdes per persones físiques o jurídiques que poden ser o no titulars dels habitatges i que s’han d'inscriure en el Registre de Turisme de Catalunya.

2.1. Serveis mínims compresos 
En els preus dels apartaments turístics estan compresos els serveis mínims següents:

• Subministrament d'aigua potable, calenta i freda.
• Subministrament d'energia elèctrica, energia per a la cuina i si escau, per a la calefacció de l'allotjament.
• Recollida d'escombraries.
• Mobiliari, instal·lacions i equip, que s'hauran d'adir amb la categoria de l'allotjament.
• Atenció a l'usuari durant la seva estada per a totes les qüestions relacionades amb els serveis contractats o de possible contractació.
  

    

2.2. Serveis comuns 
Els serveis comuns, si n'hi ha, es consideraran compresos en el preu de l'allotjament. Tindran aquesta consideració els següents:

• Piscines, jardins, terrasses comunes amb les instal·lacions i mobiliari de què disposin.
• Aparcaments a l'aire lliure sense vigilància ni reserva de plaça.

2.3. Paga i senyal / Reserva 
Com a màxim, es poden cobrar als clients, en concepte de paga i senyal, les quantitats següents:

• Reserva per a menys d’un mes: 40% de l’import total de l’estada.
• Reserva per a un mes: 25% de l’import total de l’estada.
• Reserva per a més d’un mes: 15% de l’import total de l’estada.
• Reserva para menos de un mes: 40% del importe total de la estancia.
• Reserva para un mes: 25% del importe total de la estancia.
• Reserva para más de un mes: 15% del importe total de la estancia.

2.4. Anul·lació i rescabalament
L'anul·lació de la reserva donarà lloc, en els supòsits que s'esmenten a l'article anterior, a retenir, com a màxim, les quantitats següents:

• Més de trenta dies abans de l’ocupació: l’establiment pot retenir el 5% de la paga i senyal.
• Trenta dies o menys i més de set dies abans de l’ocupació: l’establiment pot retenir el 50% de la paga i senyal.
• Menys de set dies: l’establiment pot retenir el 100% de la paga i senyal.
• Más de treinta días antes de la ocupación: el establecimiento puede retener el 5% en concepto de paga y señal.
• Treinta días o menos y más de siete días antes de la ocupación: el establecimiento puede retener el 505 de la paga y señal.
• Más de siete días: el establecimiento puede rtener el 100% de la paga y señal.

2.5. Indemnitzacions per renúncia de l'estada 
Quan el client d'un apartament turístic se’n vagi abans de la data fins a la qual el tenia reservat, haurà d'abonar pels dies que resten d'estada, com a màxim, les quantitats que s'estableixen per a l’anul·lació de la reserva a l'article anterior, tenint en compte els terminis que s'hi fixen.

2.6. Manteniment de la reserva
Quan la reserva d'un apartament turístic hagi estat confirmada sense l'exigència de cap paga i senyal, el titular de l'explotació de l'apartament turístic està obligat a mantenir-la fins a les vint hores del dia assenyalat, excepte pacte contrari.
Si el client ha abonat la paga i senyal, la reserva s'ha de mantenir fins a dos dies després de la data prevista d'ocupació.
Si el cliente ha abonado la paga y señal, la reserva debe mantenerse hasta dos días después de la fecha prevista de ocupación.

2.7. Gaudir de la unitat d'allotjament 
El dret a l'ocupació de l'apartament, vil·la o ciutat de vacances començarà, excepte que es pacti una altra cosa, a les sis de la tarda del primer dia del període contractat i finalitzarà a les dotze del migdia del dia següent a aquell en què finalitzi el termini pactat.

3. Càmpings 
Els càmpings són espais d'ús públic degudament delimitats destinats a la convivència agrupada de persones a l'aire lliure, mitjançant tendes de campanya, caravanes, autocaravanes i altres albergs mòbils o mitjançant bungalous segons les modalitats que s’estableixin.

Els càmpings han d'estar inscrits en el Registre de Turisme de Catalunya.

3.1. Règim de preus, reserves, anul·lacions i renúncies 

3.2. Manteniment de la reserva
Quan els titulars dels càmpings hagin confirmat la reserva sense l'exigència de cap paga i senyal, estan obligats a mantenir-la fins a les vint hores del dia assenyalat per a l'ocupació.
Si el client ha abonat la paga i senyal, la reserva es mantindrà sense cap límit horari pel nombre de dies que cobreixi aquesta.
Quan la reserva s'efectuï per mitjà d'una agència de viatges i el càmping hagi confirmat la reserva, el càmping resta obligat a mantenir-la vigent sense cap límit horari.

3.3. Preus dels serveis comuns 
Els càmpings no poden cobrar cap quantitat als seus clients per la utilització dels serveis comuns complementaris de què disposin aquests.
Tenen la consideració de serveis comuns:

• Les piscines.
• Els jardins i zones d'esbarjo, així com el mobiliari que l'integra.

4. Establiments de turisme rural 
Els establiments de turisme rural són una modalitat d'allotjament turístic que consisteix en l'allotjament en habitacions o habitatges rurals, de manera habitual i mitjançant preu.

Aquests establiments estan situats en el medi rural, fora o dins de nuclis de població de menys de 1000 habitants, integrats en edificacions preexistents anteriors a 1950, i respecten la tipologia arquitectònica de la zona, la qual es tracta de potenciar afavorint la seva rehabilitació i conservació, tot evitant les noves construccions.

No poden ésser considerats en cap cas com establiments de turisme rural aquells ubicats en pisos, considerats com a habitatges independents en un edifici de diverses plantes, en règim de propietat horitzontal.

Aquests tipus d'establiments s'han d'inscriure en el Registre de Turisme de Catalunya.

Es classifiquen en:

• Cases de pagès o establiments d’agroturisme.
• Allotjaments rurals

Les Cases de pagès o establiments d’agroturisme són aquells en els quals la persona titular, pagès o pagesa professional, obté rendes agràries, ramaderes o forestals d’acord amb els criteris normatius del Departament d’Agricultura, Ramaderia i Pesca, i on les persones usuàries poden conèixer les tasques i activitats pròpies de l’explotació agrària a la qual estan vinculades.

Els Allotjaments rurals són aquells establiments en els quals el seu titular no està obligat a obtenir rendes agràries, ramaderes o forestals, però ha de residir efectivament a la mateixa comarca o habitatge, depenent de la modalitat.

Les cases de pagès i els allotjaments rurals es classifiquen en les modalitats de masia, masoveria, casa de poble compartida i casa de poble independent.

4.1. Preus i reserves 

• Reserva per a menys de 7 dies: 25% del import total de l’estada.
• Reserva per a més de 7 dies: 50% del import total de l’estada.
• Reserva a través d’agència de viatges: segons el pacte entre l’agència i l’establiment.

• Dintre dels 15 dies abans de l’ocupació: pot quedar a disposició de l’establiment.
• Abans dels 15 dies: s’ha de retornar al client.
• Reserva a través d’agència de viatges: segons el pacte entre l’agència i l’establiment.

4.2. Manteniment de la reserva 
Quan els titulars dels establiments hagin confirmat la reserva sense l'exigència de cap paga i senyal, estan obligats a mantenir-la fins a les vint hores del dia assenyalat per a l'ocupació.
Si el client ha abonat la paga i senyal, la reserva es mantindrà sense cap límit horari pel nombre de dies que cobreixi aquesta.
Quan la reserva s'efectuï per mitjà d'una agència de viatges i l’establiment de turisme rural hagi confirmat la reserva, l'establiment resta obligat a mantenir-la vigent sense cap límit horari.

 4.3. Preus dels serveis comuns 
Els establiments de turisme rural no poden cobrar cap quantitat als seus clients per la utilització dels serveis comuns complementaris de què disposin aquests. Tenen la consideració de serveis comuns:

• Les piscines.
• Els jardins i zones d'esbarjo, així com el mobiliari que l'integra.
• Aparcament a l'aire lliure sense vigilància ni reserva de plaça.

5. Establiments hotelers 
Són establiments que presten el servei d'allotjament als usuaris turístics d'una manera habitual i mitjançant preu.

S'ordenen per categories (una estrella, dues, tres...) que poden variar a cada país.
Aquests establiments tenen l'obligació de fer la neteja diària de les habitacions.
Els establiments hotelers es classifiquen en els grups següents:

• Grup d’hotels.
• Grup d’hostals o pensions.

Els establiments del grup d’hotels es classifiquen en les modalitats següents:

• Hotels.
• Hotels apartament.
• Balnearis.

Els hotels, els hotels apartament i els balnearis són establiments hotelers que presten el servei d’allotjament en habitacions en règim de lloguer i que, tant si disposen de serveis complementaris com si no en disposen, resten oberts les vint-i-quatre hores del dia.

Els hostals i les pensions són establiments hotelers que presten el servei d’allotjament en habitacions en règim de lloguer i que, per la dimensió, l’estructura o les característiques de l’establiment o per la tipologia dels serveis, no assoleixen els nivells exigits als hotels, els hotels apartament i els balnearis.

5.1. Preus de les habitacions 
El preu de les habitacions es compta per dies o jornades, d'acord amb el nombre de pernoctacions.

La jornada acabarà a les dotze hores. En cap cas podrà exigir-se al client l'abandonament de l'habitació abans d'aquesta hora, excepte pacte contrari entre aquest i l'establiment hoteler.

El client que no abandoni a l'hora esmentada l'habitació que ocupa, s'entendrà que allarga la seva estada un dia més.

El gaudi de l'allotjament i d'altres serveis durarà el termini convingut entre l'establiment i el client o el seu representant. Aquest termini haurà de constar expressament en la notificació que s'ha de lliurar al client en el moment de la seva admissió. Qualsevol ampliació o reducció del termini prèviament pactat està supeditat al mutu acord entre l'establiment hoteler i el client.

5.2. Preus dels serveis comuns 
Els establiments hotelers no poden cobrar cap quantitat als seus clients per la utilització dels serveis comuns complementaris de què disposin aquests:

• Les piscines.
• Les hamaques, veles, cadires i mobiliari propi de les piscines, platges, jardins i parcs particulars.
• Els aparcaments exteriors de vehicles.
• Les televisions.
• El servei de caixes fortes, quan aquest hagi de ser ofert de manera obligatòria pels establiments hotelers.

5.3. Reserves i anul·lacions 

5.4. Contractació a través d'agències de viatge 
Quan la reserva l'efectuï un client o un grup o contingent turístic per mitjà d'una agència de viatges s'haurà de tenir en compte els pactes que facin sobre les reserves, paga i senyal i indemnitzacions l'agència de viatges i l'establiment hoteler.

5.5. Rescabalament per renúncia de l'estada 
Quan el client d'un establiment hoteler abandoni l'habitació abans de la data fins la qual la tenia reservada, el titular de l'establiment hoteler podrà demanar, com a màxim, l'equivalent al 40% del preu total dels serveis que restin per utilitzar.

5.6. Manteniment de la reserva 
Quan l'establiment hoteler hagi confirmat la reserva sense l'exigència de cap paga i senyal, estarà obligat a mantenir-la fins a les 20 hores del dia assenyalat, excepte pacte contrari.
Si el client ha abonat la paga i senyal, l'establiment hoteler resta obligat a mantenir la reserva efectuada sense cap límit horari pel nombre de dies que cobreixi aquesta.
Quan la reserva hotelera s'efectuï per mitjà d'una agència de viatges i l'hoteler hagi confirmat la reserva, l'establiment hoteler resta obligat a mantenir-la vigent sense cap límit horari.

6. Allotjament per temps compartit 
La utilització d'un allotjament per temps compartit es va conèixer durant molts anys com a multipropietat i actualment està regulada amb el nom de dret d'aprofitament per torn de béns immobles d'ús turístic.

L’ocupació d’un allotjament turístic per temps compartit és una manera relativament moderna al nostre país de fer vacances. Consisteix en la contractació de l’ús d’un apartament en un destí turístic durant una setmana a l’any, per un mínim de 3 anys i un màxim de 50; a vegades també pot ser per temps indefinit. El preu del contracte varia, segons si la setmana és de temporada alta o baixa i oscil·la entre els 4.000.-€ i els 18.000.-€ i cada any cal pagar la quota a l’empresa de manteniment. 

6.1. Document informatiu 
Abans de formalitzar la compra, l'empresari ha de lliurar al comprador tota la informació essencial per escrit:

• Identitat i domicili del propietari o promotor
• Naturalesa real o personal dels drets a transmetre
• Si l'obra està en construcció, indicació de la data límit de la seva finalització.
• Descripció de l'immoble sobre el que s'ha constituït el règim
• Serveis i instal·lacions comunes i condicions del gaudiment per part del comprador
• Dades de l'empresa de serveis que es farà càrrec de l'administració
• Preu mitjà i més alt dels drets d'aprofitament
• Informació del nombre d'allotjaments susceptibles d'aprofitament per torns així com del nombre de torns
• Informació sobre els drets de desistiment i resolució unilateral del contracte del comprador
• Si existeix o no la possibilitat de participar en un sistema d'intercanvi i les dades del tercer que es farà càrrec del servei. 

6.2. Requisits mínims del contracte escrit 

• La seva data, el lloc i la signatura del contracte.
• Les dades de les parts contractuals, del propietari i/o comercialitzador, de l’empresa de serveis i de la societat encarregada d’organitzar els intercanvis en cas que s'ofereixi.
• La descripció i el preu del servei d'intercanvi.
• Les dades notarials i registrals de l’escriptura que regula el règim d’aprofitament per torns de l’immoble en qüestió. És aconsellable que les dades es verifiquin al Registre de la Propietat. Indicació de la naturalesa jurídica del dret que es transmet, així com la duració del règim d'aprofitament i la seva data d'extinció.
• Descripció detallada de l’edifici, de l’allotjament i de les seves dades registrals, i identificació del torn que s’adquireix (dia i hora del seu inici i final).
• Indicació de si l’obra està acabada o es troba en fase de construcció. En aquest últim cas, s’assenyalarà la data límit de finalització de l’obra, el domicili de l’adquirent per comunicar-li la seva conclusió, la memòria de les qualitats de l’allotjament, el mobiliari, etc.
• Els serveis i instal·lacions comuns i les seves condicions d’ús.
• El preu i la manera de pagament. El cost anual dels serveis i el seu índex d’actualització, que serà l’Índex de Preus al Consum publicat per l’Institut Nacional d’Estadística, sempre i quan les parts no pactin conjuntament un altre tipus d’índex. També s’esmentaran els impostos que cal pagar, així com un resum dels honoraris de notaris i registradors quan el contracte s’hagi d’elevar a escriptura pública i a inscriure’s al corresponent Registre de la Propietat.
• Les dades del registrador de la propietat competent per verificar titularitats i possibles càrregues sobre l'immoble.
• S’esmentarà el dret del comprador a exigir l’elevació del contracte a escriptura pública, i a inscriure el dret adquirit al Registre de la Propietat corresponent.
• Al contracte ha de figurar una menció literal dels articles 10, 11 i 12 de la Llei 42/1998, de 15 de desembre, els quals expliquen el sistema per desistir o per resoldre el contracte en uns determinats terminis, la prohibició de cobrament de bestretes per part del venedor durant aquest temps, i la resolució dels préstecs vinculats a la compra quan aquesta es rescindeixi.

6.3. Captació 
Aquest producte no es comercialitza a les agències de viatge sinó que la captació de clients s’efectua mitjançant màrqueting directe (trucades al domicili particular, enquestes al carrer, etc.). Els clients són convidats a assistir a una presentació en un hotel determinat a canvi de la qual s’anuncia la possibilitat d’obtenir un premi. Durant la presentació, l’empresa proposa signar el contracte que acostuma a anar acompanyat de molta documentació. És molt important llegir-lo detingudament abans de signar-lo i valorar si el producte s’adapta a les nostres necessitats.

Penseu que a més del pagament inicial, anualment haureu de pagar la quota de manteniment, d'acord amb un barem fixat en el contracte i durant tota la durada del dret. Valoreu si de veritat utilitzareu o no aquest sistema de vacances.

Algunes empreses dedicades a l'explotació d'aquest producte s'han agrupat en l'OTE - Organització Europea de Temps Compartit -, que assessora de forma unificada els clients.

6.4. Dret de cancel·lació del contracte 
És molt important saber que el comprador disposa d'un termini de 10 dies, a partir de la data del contracte, per desistir de la seva adquisició.

Si l'empresa no ofereix per escrit tota la informació legalment establerta o si aquesta informació no és totalment certa, el termini de 10 dies comença a comptar a partir del moment en què l'empresari complementi o esmeni la informació; si no ho fa, el termini comença al cap de 3 mesos.

La llei prohibeix a les empreses comercialitzadores el cobrament de cap quantitat de diners dins d’aquests 10 dies. En cas que es cancel·li el contracte, qualsevol crèdit bancari o document de pagament signat a favor de l’empresa quedarà bloquejat. La cancel·lació s’ha de fer per escrit i enviar-la per burofax per tal que en quedi constància, per tant no serveix la cancel·lació per telèfon. El burofax s’ha d’enviar a l’adreça de l’empresa que consti en el contracte.