Transport Terrestre Marítim

 Informació General
 Legislació
 Preguntes

Informació general

1.  Transport terrestre
1.1.  Els autocars
1.1.1.  Transport escolar de menors
1.2.  El taxi
1.2.1.  Àrea metropolitana de Barcelona
1.2.2.  Trajectes interurbans
1.2.3.  Taxímetre
1.2.4.  Drets de la persona usuària
1.2.5.  Deures de la persona usuària
1.2.6.  Objectes perduts
1.2.7.  Rebut
1.2.8.  Condicions d’ús del taxi
1.3.  Transport ferroviari
1.3.1.  Accés i exclusió als serveis de transport ferroviari
1.3.2.  Característiques del bitllet
1.3.3.  Responsabilitat de l’empresa ferroviària: cancel·lació, interrupció, retard; danys, pèrdues o avaries de l’equipatge
1.3.4.  Drets dels usuaris
1.3.5.  Obligacions dels usuaris
1.3.6.  Reclamacions
2.  Transport marítim
2.1.  El vaixell
2.1.1.  Recomanacions generals
2.1.2.  Reclamacions

1. Transport terrestre

1.1. Els autocars
L’explotació de les línies regulars de viatges per carretera s’adjudica a les empreses mitjançant concessió administrativa on es determinen les tarifes i els horaris que han d’estar exposats als locals on s’expedeixen els bitllets.

En tots els serveis interurbans de transport de viatgers per carretera contractats per seient amb pagament individual, l'empresa ha de proveir l'usuari del títol de transport o bitllet corresponent, qui l'haurà de conservar fins a la finalització del viatge. Els nens menors de quatre anys, que no ocupin seient, no necessiten bitllet.

Al bitllet d’autocar per serveis interurbans de llarga distància han de constar, almenys en català i clarament llegibles, les indicacions mínimes següents: el nom de l'empresa titular de la concessió o l'autorització, l’origen i la destinació del viatge, la data d'emissió del bitllet, el preu del bitllet amb l’IVA inclòs i la data de la realització del servei. La venda per a la utilització immediata s’ha d’obrir, almenys, trenta minuts abans de la sortida de cada servei i no pot tancar-se fins a deu minuts abans de l’hora prevista.

Recordi que està prohibit fumar a tots els vehicles de transport col·lectiu, ja siguin urbans o interurbans.

El conductor no pot conduir més de 4.5 hores seguides.

Als bitllets de rodalies és suficient amb què hi consti l'expressió "Preu segons tarifes vigents".

Els usuaris que hagin adquirit un bitllet poden anul·lar-lo amb una antelació mínima de dues hores abans de l'hora de sortida del vehicle corresponent. En aquest cas, els titulars dels serveis de transport estan obligats a anul·lar el bitllet i a retornar-ne a l'usuari l’import en l'acte de presentació i lliurament del bitllet, tot i que aquest import es pot veure reduït segons el temps d’antelació amb què se sol·liciti l’anul·lació.

En tots els punts de venda de bitllets cal que hi hagi un rètol que especifiqui, almenys en català, les condicions d’anul·lació i devolució de l’import.

Pel que fa al transport d'equipatges, el pes màxim que es pot transportar depèn de la capacitat del vehicle i de les dimensions de l'equipatge.

Pel que fa a la indemnització per la pèrdua de l'equipatge, si no es pacta una quantia diferent, la limitació de responsabilitat del transportista està fixada en 14,50 euros per Kg., ja que el transportista té l’obligació de custodiar l’equipatge i lliurar-lo quan acabi el trajecte, en les mateixes condicions que el va rebre.

1.1.1. Transport escolar de menors
Les empreses que realitzen el transport dels menors, com per exemple els autobusos escolars, han de tenir la corresponent concessió o autorització administrativa que els habiliti.

Els vehicles utilitzats per a aquest tipus de transport no poden excedir els 16 anys, com a regla general.

Cada nen ha de viatjar en un seient, per tant no poden viatjar tres nens en dos seients, i han de portar com a mínim un acompanyant, a més del conductor.

1.2. El taxi
El servei de taxi és aquell transport de viatgers amb vehicles d’una capacitat de fins a nou places, inclòs el conductor, que es realitza mitjançant preu.

Els serveis urbans de taxi són aquells en què els viatges transcorren íntegrament per sòl urbà i urbanitzable i els que es presten íntegrament en un municipi, àrea metropolitana o àrea territorial de prestació conjunta.

Els serveis interurbans de taxi són aquells que transcorren per diferents termes municipals.

Per poder prestar el servei de taxi es necessita l’obtenció d’una llicència atorgada pels ajuntaments o entitats locals competents i una autorització de la Generalitat de Catalunya.

L’accés al servei de taxi per part dels consumidors ha de ser en condicions d’igualtat, no-discriminació, qualitat i seguretat. Els taxistes poden negar-se a realitzar el servei quan se sol·licita per a finalitats il·lícites o hi hagi risc per a la seguretat o integritat física dels usuaris, del conductor, altres persones o del vehicle.

Les tarifes per al servei de taxi són establertes periòdicament per l'Administració i han de ser visibles per a l'usuari a l'interior del taxi, incloent-hi els suplements i les tarifes especials.

Aquestes tarifes varien segons si el desplaçament és dins de l'àrea metropolitana de Barcelona o si es tracta d'un trajecte interurbà.

1.2.1. Àrea metropolitana de Barcelona
Aquesta àrea la formen un total de 26 municipis.

Quan un client puja al taxi, el taxista baixa la bandera, que equival a l'aplicació d’un import fix pel servei que queda reflectit en el taxímetre i que és visible per a l'usuari. La quantitat del taxímetre va augmentant fraccionament d'acord amb la distància i el temps d'ús del servei.

Els taxis poden cobrar suplement per:

• Viatges d'entrada i sortida d'aeroports.
• Viatges d'entrada i sortida d'estacions marítimes.
• Per cada maleta o paquet superior a 55 cm x 35 cm x 35 cm.
• Pel transport de gossos.

Els gossos pigalls que acompanyen persones invidents han de ser admesos gratuïtament en el taxi. També és gratuït el transport de cotxets de nens i les cadires de rodes.

Els taxis tenen una tarifa fixada per a l'hora d'espera.

Hi ha dos tipus de tarifes:

• T1: Aplicable els dies laborables des de les 22 a les 6 hores i els dissabtes des de les 0 a les 24 hores.
• T2: Aplicable els dies laborables des de les 6 a les 22 hores.

1.2.2. Trajectes interurbans
Els preus dels serveis interurbans de taxi es calculen a partir de les tarifes aprovades anualment pel Departament de Política Territorial i Obres Públiques de la Generalitat.

Abans d'utilitzar el servei, informeu-vos de quin pot ser el preu total del servei, tenint en compte que, com a norma general, les tarifes estan indicades en els taxímetres dels taxis que disposen d'aquest aparell.

En el cas que el taxi no tingui taxímetre, la tarifa es fixa en un preu per quilòmetre recorregut o per fracció i per espera.

Tingueu present que hi ha un suplement tarifari pel servei en horari nocturn i en dissabtes i dies festius.

Els serveis es contracten en circuit tancat (anada i tornada) pel recorregut més curt, si no s'acorda el contrari, i l'aplicació de la tarifa interurbana s'ha de fer des de l'inici de la prestació efectiva del servei.

Els taxis porten un llibre de reclamacions on podeu fer constar les vostres queixes. Recordeu-vos d'anotar en les vostres reclamacions el número de la llicència i de la matrícula del vehicle.

En cas que vulgueu fer cap queixa sobre un servei rebut, podeu adreçar-vos a l'Institut Metropolità del Taxi.

1.2.3. Taxímetre 
El taxímetre ha d’estar comprovat, precintat i homologat i és obligatori a tots els taxis (excepte en els serveis de taxi dels municipis de menys de 5.000 habitants).
 
El taxímetre ha d’estar en un lloc ben visible del taxi. S’ha de posar en funcionament tan bon punt s’iniciï el recorregut. Recordem que si el taxista no l’engega, només estem obligats a pagar la tarifa mínima, llevat que s’acordi una altra cosa. En el moment de l'arribada s'ha de posar el taxímetre en punt mort.

1.2.4. Drets de la persona usuària

• Conèixer el número de llicència i les tarifes aplicables que han d’estar exposades al públic en un lloc visible del vehicle.
• El transport de l'equipatge és gratuït, sempre que el volum de cada maleta no sigui superior a 55 cm x 35 cm x 35 cm.; si l'equipatge és més gran, s'ha d'abonar un suplement pel transport de cada paquet que superi aquestes dimensions.
• L'admissió d'equipatge està sempre condicionada al fet que el volum global permeti introduir-lo al maleter o posar-lo a la baca del vehicle, tenint en compte que l'equipatge es pot situar en els seients buits, respectant les normes de trànsit i circulació.
• Obtenir un rebut o factura en el que constin: preu, origen i final, dades de la llicència.
• Triar el recorregut que es consideri més adient. Si l’usuari no escull, el taxista sempre ha de fer el trajecte previsiblement més curt.
• No es pot fumar al taxi.
• Els vehicles han de complir amb les condicions necessàries d’higiene i conservació.
• L’usuari pot sol·licitar que s’apagui el receptor de ràdio o altres aparells de reproducció de so o que s’abaixi el volum.
• Accedir al vehicle amb comoditat i seguretat i per fer això, el conductor ha d’ajudar-nos a pujar i baixar del vehicle i a carregar els aparells que necessitem (cadires de rodes, cotxets d’infants, crosses...).
• Si és fosc, podem sol·licitar que encenguin el llum interior per pujar o baixar.
• Pujar o baixar en zones on resti garantida la seguretat de les persones, la circulació correcta i la integritat del vehicle.
• Rebre correctament el canvi del pagament del preu.
• A les parades de taxi l’usuari pot triar el vehicle amb el qual desitja rebre el servei, llevat que, per motius de fluïdesa del servei, hi hagi un sistema de torns. L’elecció ha de ser per causes objectives, com l’aire condicionat o la neteja del vehicle.
• Els gossos pigalls es poden portar gratuïtament al taxi així com altres gossos d’assistència.
• L’usuari té dret a estar ben atès.
• Dret a efectuar les reclamacions que es considerin oportunes.
• L’usuari pot obrir o tancar les finestres i sol·licitar que l’aire condicionat estigui obert o tancat.
• Els usuaris tenen dret a expressar-se en català en les comunicacions amb els conductors.
  

   

1.2.5. Deures de la persona usuària 

• Pagar el preu.
• Tenir un comportament correcte.
• No manipular, deteriorar ni destruir cap element del vehicle.
• Respectar les instruccions del conductor sempre que aquestes no vulnerin cap dret de l’usuari.

   

1.2.6. Objectes perduts 
Si perdeu o us oblideu un objecte a l’interior d’un taxi recordeu que és important aportar alguna de les següents dades:

• Dia de la pèrdua.
• Hora del recorregut.
• Lloc d'inici i de final del recorregut.
• Número de llicència (el trobarà al rebut).
• Número de matrícula (el trobarà al rebut).
• Model del vehicle.
• Podeu trucar al 902 101 564 i localitzaran el taxista i el posaran en contacte amb el client.
• També té a la seva disposició l'adreça de correu electrònic objper-taxi@amb.es.
• Els taxistes quan troben un objecte perdut el porten a l'Oficina d'Objectes Perduts de l'Ajuntament de Barcelona (plaça de Sant Jaume) o a la seu de l'IMT (Zona Franca, carrer 62, núm. 18, edifici B).

1.2.7. Rebut 
El consumidor pot demanar un rebut del servei de taxi on constaran les dades següents: número de llicència, NIF, matrícula del vehicle, preu de la carrera, data del servei i signatura del taxista.

Aquestes dades que consten en el rebut són molt importants a l’hora de fer una reclamació o de trobar un objecte perdut.

1.2.8. Condicions d’ús del taxi

• Si portem equipatge, el taxista ens ha d’ajudar a carregar-lo o descarregar-lo.
• Els nens menors de 12 anys han d'anar asseguts al seient de darrere i vigilats perquè no distreguin el taxista.
• Durant el viatge no podem beure, menjar ni fumar al vehicle.
• Hi ha un ordre de prioritat per accedir a un taxi, si hi ha vàries persones esperant: en primer lloc, el taxista haurà d'atendre les persones que es trobin a la vorera corresponent al seu sentit de circulació; en segon lloc, les persones amb alguna disminució física, la gent gran, els malalts, les dones embarassades o les persones amb criatures petites. Si cap d'aquests criteris no serveix per aclarir el cas, haurà d'optar per la persona de més edat.

El taxista pot escollir si accepta o no animals de companyia, però sempre ha d’acceptar gossos pigall.
Si necessitem que el taxista ens esperi, després d’haver fet un primer trajecte, ens pot demanar, com a garantia, el pagament del trajecte i, a més, el preu de mitja hora d'espera, si està en l'àrea urbana, i el d'una altra hora, si està en un descampat. Si no tornem al cap d’una estona, el taxista pot decidir marxar.

1.3. Transport ferroviari 

1.3.1. Accés i exclusió als serveis de transport ferroviari 
El títol de transport és el document que formalitza el contracte de transport entre l’empresa ferroviària i els viatgers o entre l’empresa ferroviària i els clients als quals presta el servei de transport de mercaderia. Només els nens menors de quatre anys, que no ocupin plaça, estaran habilitats per utilitzar el servei de transport ferroviari sense necessitar aquest bitllet.

L’empresa ferroviària està facultada per excloure dels seus vehicles de transport els viatgers que alterin l’ordre al seu interior o posin en perill la seguretat del transport i podrà denegar l’accés, en general, quan no se sotmetin als controls de seguretat establerts. Aquests passatgers no tindran dret al reembossament del preu pagat pel bitllet, sense perjudici de les sancions que els hi poguessin correspondre. Respecte als passatgers que viatgin sense bitllet, a més de l’eventual sanció prevista, seran requerits perquè abonin el seu import i en cas contrari, abandonar el tren en l’estació en què es trobin o en la primera en què es detingui.

1.3.2. Característiques del bitllet 
Al bitllet o títol de transport haurà de constar la següent informació:

• La determinació de l’empresa o empreses ferroviàries que realitzaran el transport.
• L’origen del viatge i l’hora de sortida.
• Destinació i hora d’arribada.
• Transbordaments que es puguin produir amb canvi de tren, especificant el lloc i l’hora.
• El cotxe, la classe i el número de plaça.
• El pes i volum de l’equipatge admès.
• El preu del transport, especificant que inclou totes les taxes.
• El preu de facturació, en el seu cas, de l’equipatge.
• La informació sobre les assegurances o altres fiançaments mercantils que el servei té coberts.
• L’hora límit per facturar, si l’hagués, o de presentació en els controls de seguretat per l’accés als vehicles de transport, si l’administrador d’infrastructures ferroviàries ho establís.
• En els serveis de rodalies es podrà reduir la informació a la determinació de l’empresa ferroviària que presta el servei i el preu del transport. 

 1.3.3. Responsabilitat de l’empresa ferroviària: cancel·lació, interrupció, retard; danys, pèrdues o avaries de l’equipatge 
L’empresa que ofereix aquests serveis resta obligada a efectuar el transport amb la duració prevista i exceptuant els casos de força major, serà responsable davant del viatger:

• Quan resulti impossible iniciar el viatge en les condicions recollides al bitllet, l’empresa haurà d’indemnitzar als viatgers retornant el preu pagat pel servei. En el cas que la cancel·lació es produís dins les 48 hores prèvies a la fixada per l’inici del viatge, els viatgers podran escollir que se’ls proporcioni el transport en un altre tren o en un altre mitjà de transport, en condicions equivalents a les pactades o bé, que se li retorni el preu pagat pel servei. Si el/la viatger/a és informat/da de la cancel·lació dins les 4 hores prèvies a l’hora fixada, tindrà també dret a una indemnització equivalent al doble de l’import del títol corresponent.
• Si un cop iniciat el viatge aquest es veu paralitzat, l’empresa ferroviària estarà obligada a proporcionar al/a la viatger/a, amb la major brevetat possible, transport en un altre tren o en un altre mitjà de transport, en condicions equivalents a les pactades. I quan la durada de la interrupció sigui superior a 1 hora l’empresa haurà d’encarregar-se de cobrir les despeses de manutenció i allotjament del viatger mentre duri la interrupció.
• Quan un retard sigui superior a 1 hora, la indemnització serà equivalent al cinquanta per cent del preu del títol de transport utilitzat. Si supera 1 hora i 30 minuts, llavors serà equivalent al total de l’esmentat preu.
• La responsabilitat de l’empresa ferroviària pels danys, pèrdues o avaries del equipatges facturats serà de 14’50€ per quilogram brut que falti o es faci malbé, fins a la quantitat màxima de 600 euros per viatger (aquesta quantitat serà actualitzada anualment segons l’IPC). Respecte al transport de mercaderies el límit màxim de responsabilitat per la pèrdua, sostracció i deteriorament de les mateixes és de 4,50€ per quilogram brut que falti o estigui danyat (aquesta quantitat serà actualitzada anualment segons l’IPC). Quan es pactin límits superiors o altres condicions, l’empresa ferroviària podrà sol·licitar una quantitat addicional sobre el preu del transport.

1.3.4. Drets dels usuaris 
Altres drets dels què gaudiran els usuaris d’aquest transport són:

• Accedir amb suficient antelació a la publicació de l’horari de serveis i dels respectius preus;
• Contractar la prestació d’aquest servei des de o fins a qualsevol de les estacions que hagi trànsit de passatgers;
• Rebre el servei en les adequades condicions de seguretat, abonant el preu que correspongui;
• Celebrar un contracte de transport ajustat a la Llei 26/1984, de 19 de juliol, de Defensa dels Consumidors y Usuaris;
• Rebre mercaderies i equipatges en el mateix estat en què es van deixar;
• Ser informats dels procediments per resoldre les controvèrsies que puguin sorgir;
• Ser indemnitzats dels perjudicis causats en cas d’incompliment de les obligacions que corresponguin a l’empresa ferroviària.

Totes les infrastructures ferroviàries de nova construcció obertes a l’ús de viatgers hauran de complir, en tot cas, les normes relatives a la utilització de les mateixes per persones amb discapacitat o mobilitat reduïda i les de protecció civil.

Informeu-vos al taulell on adquiriu el bitllet del règim concret de venda, anul·lació, modificació, facturació, etc, que s’aplica a cada tipus de servei, així com dels diferents tipus de descomptes, abonaments i tarifes reduïdes. També podeu consultar tot allò relatiu al transport de bicicletes i/o animals domèstics.

1.3.5. Obligacions dels usuaris 
Sense perjudici de les obligacions específiques que estableixin els contractes tipus que, en el seu cas, aprovi l’Administració, els usuaris del transport ferroviari hauran d’atendre les indicacions que formulin les empreses ferroviàries en relació amb la correcta prestació del servei, així com allò indicat als cartells col·locats a la vista en les instal·lacions i cotxes i hauran de disposar, durant el temps que duri la prestació del servei, del títol de transport que els habilita a rebre-la.

Igualment, hauran de respectar les mesures que, en matèria de protecció civil i seguretat, estableixin els òrgans competents respecte de les infrastructures ferroviàries.

1.3.6. Reclamacions 
A més del dret dels usuaris per defensar les seves pretensions davant les Juntes Arbitrals de Transport, les Juntes Arbitrals de Consum i la jurisdicció ordinària, podran efectuar reclamacions a qualsevol oficina comercial d’aquestes empreses en el termini d’un mes des que van tenir coneixement del fet que les va motivar.

Es tindrà a disposició dels usuaris un Llibre de reclamacions degudament diligenciat en totes les instal·lacions fixes on s’expenguin títols de transport; a totes les estacions de viatgers i terminals de mercaderies i en tots els trens que realitzin servei de transport de viatgers que comptin amb personal al seu servei a més del de conducció; i en tots els punts de facturació i lliurament d’equipatges.

Aquest Llibre de reclamacions consta de diversos exemplars de fulles de reclamació numerades correlativament i confeccionades per quadruplicat. La primera copia es remetrà obligatòriament a l’òrgan que va diligenciar el Llibre de reclamacions; la segona i la tercera es lliuraran al reclamant, que podrà remetre aquesta última a l’òrgan que en cada cas correspongui, si així ho estima pertinent; per últim, la quarta serà conservada per l’entitat i s’unirà al Llibre de reclamacions, per la seva constància.

Formulada la reclamació, l’entitat obligada a la seva conservació lliurarà els exemplars de la fulla corresponent destinats al reclamant i en el termini de 30 dies, remetrà a l’òrgan que va diligenciar el Llibre de reclamacions l’exemplar de la fulla a ell destinat, junt amb l’informe o les al·legacions que estimi convenients en relació amb els fets relatats pel reclamant i indicarà si accepta o rebutja la reclamació.

Existirà un rètol perfectament visible en tots els llocs en què sigui obligatori disposar de el Llibre de reclamacions i que especificarà aquesta circumstancia.

Per rebre més informació i assessorament us podeu adreçar a les Oficines Municipals d’Informació als Consumidors, Oficines Comarcals d’Informació als Consumidors, Agència Catalana del Consum i a les Associacions de Consumidors (veure adreces d’interès).

2. Transport marítim  

2.1. El vaixell 
En el transport marítim de passatgers cal diferenciar entre dos tipus de serveis:

• Les línies regulars són les que presten servei al trànsit de viatgers amb subjecció a un itinerari, freqüència d’escales i preus prefixats i es presten amb una periodicitat predeterminada.
• Les línies no regulars o ocasionals són les que no tenen un itinerari ni un preu prefixat.
  Així mateix, caldria distingir entre aquells serveis que són de competència de la Generalitat de Catalunya, que són els que transcorren entre dos punts del litoral català, i la resta, de competència estatal. En el primer supòsit, els usuaris poden formular les seves reclamacions davant la Direcció General de Ports i Transports de la Generalitat de Catalunya i en el segon davant la Direcció General de Marina Mercant.

Les companyies marítimes de línies regulars us informaran dels itineraris, freqüències, i les tarifes i condicions generals d’aplicació, que també han d’estar exposats al públic.

Informeu-vos de les condicions i bonificacions que hi ha per abaratir el preu del bitllet, ja que els preus poden variar segons si són per a grups, menors, estudiants, jubilats, etc.

En el moment d’adquirir-lo, comproveu que les dades del vostre bitllet són realment les que voleu.

Si voleu anul·lar el bitllet, comuniqueu-ho ràpidament a la companyia o agència de viatges.

2.1.1. Recomanacions generals 
Quan viatgeu, sigui quin sigui el mitjà, no oblideu:

• Identifiqueu sempre el vostre equipatge
• Si porteu objectes de valor, declareu-los
• Conserveu el bitllet i el rebut
• Si teniu cap problema, reclameu immediatament
• Comproveu si teniu alguna pòlissa d’assegurances que us cobreixi, si no és així, valoreu l’oportunitat de fer-la.

2.1.2. Reclamacions 
Recordeu que si voleu fer una reclamació per deficiències en la prestació del servei, en primer lloc us heu d’adreçar per escrit a la companyia de transports o demanar-hi el full de reclamacions.

Si no esteu d’acord amb la resposta, podeu adreçar-vos a la Junta Arbitral de Transports de Catalunya, per resoldre amb agilitat i garanties processals els conflictes d'interès sorgits en l'àmbit dels contractes del transport.

Resolen reclamacions i intervenen en conflictes, de contingut econòmic, pel que fa als següents transports terrestres (carretera, ferrocarril i cable):

• urbans (autobús, taxi, tramvia, funicular, etc.)
• interurbans (autocar, taxi, ferrocarril, etc.)
• de mercaderies (càrrega completa, fraccionada, etc.)
• de viatgers (regular, discrecional, turístic, lloguer de vehicles, etc.)

S’inclouen tant els transports interiors com els internacionals i els intermodals, sempre que una de les modalitats sigui terrestre (carretera-vaixell; ferrocarril-aeri; etc.).

Resolen obligatòriament totes les reclamacions econòmiques que no excedeixin els 6.000 euros, derivades de qualsevol contracte dels transports abans esmentats, llevat que una de les parts hagi manifestat expressament a l’altra la seva voluntat d’excloure la seva competència abans que s’iniciï o s’hagi iniciat la realització del servei contractat. També pot intervenir en reclamacions de més de 6.000 euros si hi ha pacte exprés en aquest sentit, o si les parts hi convenen.

En cas que hagueu de reclamar deficiències en la prestació del servei quan es tracta d’un transport amb vaixell us heu de dirigir a la Junta Arbitral de Consum més propera al vostre domicili.